Делаем аутентификацию без push и SMS: звонок с диктовкой кода роботом

Привет, Хабр! Я Катя Саяпина, менеджер продукта МТС Exolve. Сегодня расскажу, как сделать двухфакторную аутентификацию через звонок с применением технологии text-to-speech. Работает просто — пользователь получает код, продиктованный роботом во время голосового вызова. ​​Этот альтернативный SMS и push-уведомлениям способ доставки кода, при этом относительно простой в реализации, дешевле SMS и работает без интернета. Я покажу, как это работает, на конкретном кейсе.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/941824/

#python #вебразработа #голосовые_интерфейсы #speech_analytics_api #нейросети #аутентификация #tts #звонки #телеком

Как построить оценку качества контакт-центра с помощью Speech Analytics API

Привет, Хабр! Контакт-центры — это важная линия взаимодействия бизнеса с клиентами. Клиенты могут быть разными: кто-то жалуется на задержки, кто-то хочет вернуть товар, а кто-то просто звонит выразить благодарность. Но для бизнеса важно понять одно: насколько хорошо оператор решил проблему клиента? И ушел ли клиент довольным? В этой статье создадим систему для анализа качества работы операторов. Будем извлекать данные о звонках, сохранять их в базе данных и автоматизируем процесс с помощью webhook. В конце концов, контакт-центр — это не только про разговоры, это про цифры.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/866244/

#kpi_колцентра #оценка_качества #Speech_Analytics_API #sqlite #gorm #webhook #контактцентр #анализ_звонков