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Congreso DEC México impulsa la transformación del Customer Experience
El IV Congreso DEC México 2025 fortaleció la profesionalización del Customer Experience. Informe nacional de madurez en CX
Por Deyanira Vázquez | Reportera
El IV Congreso de Experiencia de Cliente DEC México 2025 marcó un avance histórico en la profesionalización del Customer Experience en el país. En esta edición, DEC México, en colaboración con Bain & Company, presentó el Primer Informe Nacional de Madurez en CX, un estudio pionero en su tipo.
El informe reveló el nivel real de desarrollo, integración tecnológica y alineación con propósito de las organizaciones mexicanas. Ofreció una radiografía estratégica sobre cómo la experiencia de cliente influye en la sostenibilidad, el talento y la innovación empresarial en México.
Los resultados mostraron que las empresas que combinaron propósito, tecnología y talento lograron mayor lealtad, resiliencia y reputación. La gestión de la experiencia dejó de ser un proceso operativo para convertirse en un motor estratégico de crecimiento.
El congreso que transforma la experiencia
“El nivel de madurez en CX ya no es una ventaja competitiva, es una condición de supervivencia”, afirmó David Arconada, presidente de DEC México. Explicó que el informe permitió conocer la posición del país y las oportunidades para convertir la experiencia en un valor humano y sostenible.
El Congreso celebró su cuarta edición como el principal foro latinoamericano en Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia de Empleado (EX). En 2024 reunió a más de 400 líderes de CX, 200 empresas participantes y 12 ponencias magistrales de expertos internacionales.
La edición 2025 amplió su alcance con un enfoque en la intersección entre propósito, tecnología y talento humano. Demostró cómo la inteligencia artificial y la analítica avanzada fortalecieron la empatía, la personalización y la sostenibilidad empresarial.
Tecnología y propósito humano
El evento contó con el respaldo de patrocinadores estratégicos como Medallia, Qualtrics, Kantar, Beway Consulting, Numia y Pluthem. Estas alianzas impulsaron la transformación del ecosistema de CX y EX en México y América Latina.
“El Congreso es mucho más que un evento. Es un espacio de colaboración donde conectamos datos, tecnología y propósito para construir experiencias que inspiren confianza”, declaró Marta Santiago, directora general de DEC México.
El uso de inteligencia artificial permitió anticipar necesidades y comprender emociones a gran escala. No obstante, su valor se manifestó cuando se alineó con un propósito ético y humano, reforzando la confianza y promoviendo experiencias sostenibles. –sn–
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