डीबीएस बैंक की मार्केटिंग प्लेबुक: उद्देश्य-संचालित कहानी और वित्तीय ब्रांडिंग का भविष्य
आज के प्रतिस्पर्धी वित्तीय परिदृश्य में, बैंक विपणन के प्रति अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार कर रहे हैं। एसोसिएशन ऑफ साउथईस्ट एशियन नेशंस (आसियान) के सबसे मूल्यवान बैंक ब्रांड के रूप में शुमार डीबीएस बैंक ने पिछले साल लगातार 18वें साल अलग दिखने के लिए एक अनूठी कहानी कहने की रणनीति अपनाई है। इस बातचीत में पुदीनाकरेन न्गुई, प्रबंध निदेशक (एमडी) और डीबीएस फाउंडेशन और डीबीएस ग्रुप स्ट्रैटेजिक मार्केटिंग एंड कम्युनिकेशंस के प्रमुख, चर्चा करते हैं कि कैसे बैंक डिजिटल परिवर्तन को अपनाकर, स्थिरता की वकालत करके और नवीन सामग्री के माध्यम से युवा दर्शकों को जोड़कर एक उद्देश्य-संचालित ब्रांड का निर्माण कर रहा है। न्गुई डीबीएस के पारंपरिक मार्केटिंग से अधिक एकीकृत, उद्देश्य-आधारित दृष्टिकोण की ओर बदलाव की गहराई से पड़ताल करता है – जिसके मूल में वास्तविक कहानियां, डिजिटल उपकरण और जिम्मेदार कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) हैं। संपादित अंश:
डीबीएस भारत में अपनी यात्रा और विकास की संभावनाओं को कैसे देखता है और मार्केटिंग ने इस यात्रा में कैसे भूमिका निभाई है?
भारत हमारे लिए एक प्रमुख बाजार है। हमने पिछले साल देश में अपने 30 साल पूरे होने का जश्न मनाया। 2016 में, डीबीएस ने भारत में डिजीबैंक लॉन्च किया, जो हमारा पहला पूर्ण डिजिटल और पेपरलेस बैंकिंग अनुभव था, जो एक महत्वपूर्ण कदम था।
हमने बाजार की क्षमता और डिजिटल समाधान अपनाने की तैयारी के कारण इसके लिए भारत को चुना। डीबीएस को डिजिटल-प्रथम, उद्देश्य-संचालित ब्रांड के रूप में स्थापित करने में मार्केटिंग महत्वपूर्ण रही है। यह सिर्फ उत्पादों को बढ़ावा देने के बारे में नहीं है, बल्कि यह दिखाने के बारे में है कि हम वास्तविक ग्राहक समस्याओं को कैसे हल कर सकते हैं और लोगों को अधिक जीवन जीने में सक्षम बना सकते हैं, बैंक कम।
प्रतिस्पर्धी बाज़ार में, मार्केटिंग के दृष्टिकोण से डीबीएस का अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव क्या है?
हमारा ब्रांड वादा-ज्यादा जिएं, कम बैंक खाएं-वही चीज है जो हमें अलग करती है। यह बैंकिंग को सरल बनाने के बारे में है, ताकि ग्राहक अपना सर्वश्रेष्ठ जीवन जीने पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
हमें 2024 में लगातार 18वें साल आसियान का सबसे मूल्यवान बैंक ब्रांड नामित किया गया है, जो विश्वास और सुरक्षा के हमारे मूल मूल्यों को दर्शाता है। लेकिन इससे परे, हमारा विपणन दृष्टिकोण उद्देश्य से प्रेरित है। हम एक ऐसे बैंक के रूप में दिखना चाहते हैं जो ग्राहकों की जरूरतों को समझता है और ऐसे समाधान प्रदान करता है जो उन्हें व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों तरह से बढ़ने में मदद करते हैं।
आपने 'स्पार्क्स' जैसे अभियानों के साथ कहानी कहने का एक अनोखा तरीका अपनाया है। इसने आपके ब्रांड आख्यान को कैसे आकार दिया?
स्पार्क्स का जन्म हमारे इस विश्वास से हुआ कि लोग कहानियों से जुड़ते हैं, उत्पादों से नहीं। इसकी शुरुआत 2013-14 में हमारे भारत अभियान 'चिली पनीर' से हुई, जिसने हमें मार्केटिंग में कहानी कहने की ताकत दिखाई।
फिर हमने 2016 में 'स्पार्क्स' लॉन्च किया, जो वास्तविक ग्राहक कहानियों से प्रेरित एक वेब श्रृंखला थी। यह बेहद सफल रहा है, तीन सीज़न में एक अरब से अधिक बार देखा गया।
जो बात हमें अलग करती है वह सिर्फ कहानी कहने के बजाय 'कहानी करने' पर हमारा ध्यान है। ये काल्पनिक कथाएँ नहीं हैं – ये प्रभाव की वास्तविक कहानियाँ हैं। ग्राहक, विशेष रूप से युवा दर्शक, इस दृष्टिकोण से सहमत हैं, वे बैंकिंग को दुनिया में सार्थक बदलाव लाने के एक तरीके के रूप में देखते हैं।
डीबीएस अपने विपणन दृष्टिकोण को विभिन्न बाजारों, विशेषकर भारत में कैसे अनुकूलित करता है?
वैयक्तिकरण प्रमुख है. हम यह सुनिश्चित करने के लिए डेटा और एनालिटिक्स का उपयोग करते हैं कि हमारी मार्केटिंग सही दर्शकों तक पहुंचे।
भारत में, नई तकनीकों को आज़माने की भूख बहुत अधिक है, खासकर युवा दर्शकों के बीच। इससे हमें यहां नई पहल करने का एक बड़ा अवसर मिलता है। उदाहरण के लिए, जब हमने डिजिबैंक लॉन्च किया, तो हम एक क्रांतिकारी बैंकिंग अनुभव प्रदर्शित करने में सक्षम थे जो हस्ताक्षर-रहित, कागज-रहित और शाखा-रहित था। भारतीय बाज़ार की नवाचार को अपनाने की इच्छा ने हमें उस मॉडल को अन्य क्षेत्रों में बढ़ाने में मदद की।
डीबीएस भविष्य के लिए किस प्रकार तैयारी कर रहा है, विशेषकर स्थिरता और सामुदायिक प्रभाव के संबंध में?
स्थिरता हमारे ब्रांड के मूल में है। एशिया लहर और डिजिटलीकरण लहर के बाद यह हमारे परिवर्तन की तीसरी लहर है।
डीबीएस फाउंडेशन के माध्यम से, हमने सामाजिक उद्यमों और सामुदायिक पहलों का समर्थन करने के लिए 10 वर्षों में 1 बिलियन सिंगापुर डॉलर का योगदान दिया है। हमारा ध्यान वंचित समुदायों के लिए भोजन, आश्रय जैसी रोजमर्रा की आवश्यक चीजें प्रदान करने और वित्तीय साक्षरता में सुधार करने पर है।
हम वृद्ध होते समाजों की चुनौती के लिए भी तैयारी कर रहे हैं। सिंगापुर, हांगकांग और चीन जैसे बाजारों में बुजुर्ग आबादी बढ़ रही है। हम इस जनसांख्यिकीय का समर्थन करने के लिए अभिनव समाधानों में निवेश कर रहे हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि पुरानी पीढ़ियां सम्मान और उद्देश्य के साथ रह सकें।
यह सिर्फ वित्तीय सहायता के बारे में नहीं है; यह हमारी व्यावसायिक प्रथाओं के माध्यम से सकारात्मक सामाजिक प्रभाव पैदा करने के बारे में है।
जेन ज़ेड जैसी युवा पीढ़ी के साथ आपको किन मार्केटिंग चुनौतियों का सामना करना पड़ता है?
जेन ज़ेड एक बहुत ही उद्देश्य-संचालित पीढ़ी है। वे ऐसे ब्रांडों के साथ जुड़ना चाहते हैं जो उनके मूल्यों के अनुरूप हों। हमारी मार्केटिंग रणनीति इसे दर्शाती है। यह उत्पाद बेचने के बारे में नहीं है – यह वास्तविक प्रभाव दिखाने के बारे में है। 'स्पार्क्स' जैसे अभियान उनके अनुरूप हैं क्योंकि वे उद्देश्य और प्रभाव की वास्तविक जीवन की कहानियों पर आधारित हैं।
हम प्रासंगिक बने रहने के लिए डिजिटल सामग्री और ऑनलाइन समुदायों का भी लाभ उठा रहे हैं। यह प्रामाणिक और आकर्षक होने के बारे में है, न कि केवल लेन-देन के बारे में।
डीबीएस अपने विपणन प्रयासों में डेटा गोपनीयता और जिम्मेदार एआई उपयोग कैसे सुनिश्चित करता है?
एक बैंक के रूप में, ग्राहक का विश्वास ही सब कुछ है। डेटा गोपनीयता हमारे लिए पवित्र है।
बैंक के भीतर एआई प्रौद्योगिकियों का सुरक्षित उपयोग सुनिश्चित करने के लिए हमने अपना इन-हाउस एआई टूल डीबीएस जीपीटी पेश किया है। जिम्मेदार एआई उपयोग और घोटाले की रोकथाम के संबंध में हमारे पास सख्त प्रोटोकॉल हैं।
ग्राहकों को डिजिटल सुरक्षा के बारे में शिक्षित करना भी एक प्राथमिकता है। हमारे लिए डेटा की सुरक्षा करना पर्याप्त नहीं है; हमें अपने ग्राहकों को डिजिटल दुनिया में सुरक्षित रूप से नेविगेट करने में मदद करनी चाहिए।
अंतिम विचार—आने वाले वर्षों में डीबीएस में मार्केटिंग के लिए आपका दृष्टिकोण क्या है?
डीबीएस में मार्केटिंग एक कला और विज्ञान दोनों है। यह केवल अधिक ग्राहकों को साइन अप करने के लिए प्रेरित करने के बारे में नहीं है। यह लोगों को यह समझने में मदद करने के बारे में है कि हम कौन हैं और हम किसके लिए खड़े हैं।
हमने हमेशा बैंकिंग को बदलने में विश्वास किया है, और ऐसा करने के लिए, हमें मार्केटिंग के भविष्य को भी बदलने की जरूरत है। यह बैंकिंग से परे प्रभाव पैदा करने और एक ऐसा ब्रांड बनने के बारे में है जिस पर लोग भरोसा करते हैं, उससे जुड़ते हैं और उसके साथ जुड़ना चाहते हैं।
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