Предиктивная аналитика в CRM

Как известно, под словом «аналитика» прячется многое. Но какое из множества ее направлений наиболее востребовано в CRM-системах? Встроенные инструменты предиктивной аналитики в low-code платформе

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/908692/

#сквозная_аналитика #сквозная_функциональность #предиктивная_аналитика #предиктивные_технологии #предиктивное_обслуживание #аналитика_в_компании #аналитика_данных #прогнозирование #прогнозирование_спроса #crmтехнологии

10 глупых вопросов о CRM

Когда впервые слышишь аббревиатуру CRM, думаешь: «Еще одна игрушка для любителей 1C бухгалтерии». Но на самом деле, современная CRM — это не скучный набор таблиц и графиков, а движок вашего бизнеса, его главная магия. 1. CRM — это же просто база данных? CRM действительно работает с клиентскими данными, но это не просто хранилище информации. Современная CRM-система: • Фиксирует всю историю взаимодействия — звонки, электронные письма, сообщения в мессенджерах и SMS, в чатах на сайте и в мобильном приложении, а также личные встречи. • Автоматизирует рутинные процессы: маркетинговые рассылки, отправка коммерческих предложений, ответы на типовые запросы в техническую поддержку с помощью настройки интеллектуальных чат-ботов, и т.д. — все это снижает нагрузку на сотрудников и высвобождает время для решения более приоритетных задач. • Позволяет строить глубокую аналитику, формировать отчетность для руководства, на основе которой директора по продажам, маркетингу и клиентскому сервису могут принимают взвешенные управленческие решения. • Грамотно сегментирует аудиторию. Это позволяет выстраивать персонализированные взаимодействия на основе социально-демографических характеристик, клиентских предпочтений и истории покупок. • Легко интегрируется с другими сервисами и системами внутри ИТ-контура компании (например, ERP, WMS, SRM, HRM и т.д.), создавая единое цифровое пространство для бизнеса. Таким образом, CRM — это не просто база данных, а комплексное ИТ-решение, которое помогает компаниям оптимизировать процессы, повышать качество обслуживания и строить долгосрочные отношения с клиентами.

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/893816/

#CRM #Автоматизация_продаж #Управление_продажами #CRM_vs_Excel #Управление_базой_клиентов #Автоматизация_рутины #сквозная_функциональность #сквозная_аналитика #управление_базами_данных #управление_бизнеспроцессами

Трекинг медийной рекламы: как повысить эффективность медийных размещений и не тратить бюджет впустую

Многие компании сталкиваются со сложностью эффективного распределения бюджета на медийные кампании: как измерить эффективность распределения бюджета? Как оценить влияние медийной рекламы на ключевые показатели бизнеса? Как снизить издержки на медийку? Мы провели серию маркетинговых исследований в формате опросов среди компаний, которые использовали ранее или используют сейчас медийную рекламу, как один из каналов привлечения целевого трафика. Основным инсайтом стало то, что многие компании отказались от использования медийки из-за невозможности оценить реальный вклад в целевую конверсию.

https://habr.com/ru/articles/882200/

#медийная_реклама #медийная_и_баннерная_реклама #оценка_качества #эффективность #конверсия_в_покупки #конверсия_продаж #стриминг #сквозная_аналитика #большие_данные