Leilah Lilienruh4d ago

Statusmeldung: genervt
(Und ich brauche jetzt, dass Ihr auch genervt seid und/oder mir tüchtig Trost spendet.) 😳

Vorhin notgedrungen mal wieder einen dieser Anrufe getätigt... dieser Anrufe bei einer Institution, die Telefon-KI UND auch noch Mitarbeiter:innen mit extrem schlechten Deutschkenntnissen einsetzt!

Erst minutenlang die #KI, die nur Anliegen kennt, die in Schema F passen und immer wieder nach meiner KundenNr. fragte, obwohl ich sagte, dass ich NICHT Kundin bin.
Dann endlich

1/3

Show threadLeilah Lilienruh

ICH möchte in die Tischplatte beißen. SIE möchte alle für die Sache irrelevanten Details nun buchstabiert haben und notiert offenbar emsig Unwichtiges.
Nach 10 Minuten schwanke ich zwischen den Impulsen Losbrüllen und Losheulen.
Sie wirkt traurig. Das tut mir leid. Ich brülle also nicht - auch weil ich eigentlich nie brülle.
Wir sind uns am Ende wortlos einig, dass sie nichts verstanden hat und ich nichts erreicht habe.
Auf jeden Fall wünscht sie mir noch einen schönen Tag. Danke dafür!

3/3

Mar 23 at 3:57pmWeb
Show threadoberbaum74d ago
@LeilahLilienruh
Es ist hart und steinig. Aber wenn dadurch am Ende über Umwege das #BGE dann doch kommt - war es das dann nicht irgendwie wert? :o)
Bis dahin Trost und durchhalten!
https://mstdn.social/@NaMi/116267784584979329
Nadine Milde 🌍 (@[email protected])

Attached: 1 image Ach guck... Wenn's den gehobenen bürgerlichen white collar dudes an den Kragen geht und nicht den aufstockenden Mindestlohnmalochern, carearbeitenden Frauen & Menschen mit Migrationsgeschichte, denen Blackrot gerade die Stütze, Karenzzeiten & Schonvermögen wegstreicht, ist menschenwürdige Grundabsicherung & Teilhabe auf einmal doch kein Sozialismus für angeblich faule Sozialschmarotzer mehr... #BGE (Edit: Das Autocorrect hatte "Blackrot" zu "Blackrock" geändert. 🙃)

Mastodon 🐘
Show threadDancerOnSand4d ago
@LeilahLilienruh Na ganz toll! <tröööööööst> Das schreit nach sehr viel Schokolade!
Show threadLeilah Lilienruh4d ago
@DancerOnSand Oh, jaaa! Seeeehr viel! 😳 😊
Show threadAndresimous4d ago
@LeilahLilienruh
🍫🩹
(Huch, das ist ja kaum zu erkennen. Also Schoki- und Pflaster-Icon)
Show threadLeilah Lilienruh4d ago
@andresimous Daaanke! 😢
Show threadElischeva4d ago

@LeilahLilienruh

Was ist das für ein Unternehmen? Um selbiges zukünftig zu vermeiden.

Magst du Supermarkt-Zitronenrührkuchen?

**schneidet etwas ab und schiebt ein Stück rüber.

Show threadLeilah Lilienruh4d ago
@Elischeva91 EON in dem Fall. Aber ich hatte das auch schon bei Krankenkassen, in diversen Servicecentern des Online-Handels und bei der Online-Verifizierung fürs Bank-Ident-Verfahren. Exakt genauso.
Man versteht die Mitarbeiter:innen oft kaum. Sie verstehen einen ebenfalls nur teilweise. Andererseits möchte man ihnen ja auch nicht das Gefühl geben, so furchtbar schlecht deutsch zu sprechen. Was aber leider häufig der Fall ist.
Dann noch der Empfang durch eine KI - neeeervig.
Show threadElischeva4d ago

@LeilahLilienruh

Könnte noch einen Telefonanbieter beisteuern. Der meiner Schwiegermutter. So ein Schrottkundenservice. In Kombination mit entweder schlampiger Buchhaltung oder absichtlichem Betrug - schwer festzustellen (zumindest müssen wir gefühlt jeden zweiten Monat den Überweisungsbeleg zwei bis drei Mal schicken.) Es nervt.

Show threadGunChleoc4d ago

@LeilahLilienruh Ich hatte gerade ähnlichen Spaß mit meinem Telefon/Internetanbieter. Ich habe angerufen, um eine Leistung rauszunehmen. Als der neue Vertrag dann per e-mail kam, war die Leistung noch drin und noch eine Stapel Leistungen hinzugefügt, nach dem ich nie gefragt hatte.

Also noch mal anrufen, diesmal klappte die Kommunikation besser und ich spare jetzt jeden Monat 20 Tatas, die ich für denn Kram bezalt hätte, den ich nie haben wollte.

Show threadLeilah Lilienruh4d ago
@gunchleoc Gut so! Nur dürfte der ganze Mist heutzutage nicht immer schwieriger am Telefon abzuwickeln sein sondern doch im Gegenteil leichter.
Ausgerechnet Telefonservice an Nicht-Muttersprachler:innen out zu sourcen ist doch idiotisch.
Show threadGunChleoc4d ago
@LeilahLilienruh Ich vermisse auch "Bitte drücken Sie die 1, ...". Wieso muss ich da reinsabbeln und darauf warten, bis die Spracherkennung das verarbeitet hat? Ist natürlich super als Option, wenn man nicht so einfach auf die Tasten drücken kann, aber sollte nicht die einzige Option sein. An einer Stelle hing das Ding dann sogar, da hat zum Glück der Trick mit auf die 0 drücken funktioniert.
Show threadEarly Twix 🏳️‍🌈3d ago

@LeilahLilienruh oh ich bi mit dir frustriert und genervt.

Dies KI am Telefon ist eine Maschine um Zeit von Kund*innen zu stehlen.

und die armen Menschen in den Call-Centern die schlecht bezahl und schlecht angeleitet dem Frust am Telefon ausgesetzt sind.
Das System ist unterirdisch

Show threadderN3d ago
@LeilahLilienruh Mehr Schreien!!! Diese verkackten Hotlines werden unser Ende sein!
Mein vollstes Mitgefühl und Beileide für diese Kacksituation!
Man man man! FUCK!
Show threadR.L. LE3d ago
@LeilahLilienruh Dem Umstand hilft es leider nicht, wenn launige Magazinformate die ganze Callcenter-Branche skandalisieren, auch und gerade dort, wo qualifizierter Kundenservice und Sachbearbeitung geleistet wird. Dann werden die Stellen von Controlling-fanatischen, Fachwissen-freien Krämerseelen mit den erstbesten Leuten besetzt, die sich gerade noch melden. 😔