Как применяют LLM с RAG в экосистеме ML-моделей поддержки Лемана Тех? Кейс

С ростом числа обращений в Service Desk классические ML-решения перестали покрывать все сценарии. Что же с этим делать? Привет, Хабр! Я — Дмитрий Терентьев, ведущий специалист по науке о данных в Центре компетенций сопровождения IT-продуктов. Работаю с данными больше восьми лет, последние четыре — в Лемана Тех. В этой статье по мотивам доклада с AiConf я расскажу об эволюции моделей машинного обучения в поддержке и как удалось дополнить экосистему поддержки LLM с RAG для человекообразных ответов по Wiki и интеллектуальной эскалации к живым специалистам.

https://habr.com/ru/companies/oleg-bunin/articles/1000554/

#разработка #Python #AI #ML #data_science #архитекторы_решений #системы_поддержки