Toms Gedankenblog#GEDANKENBLITZ | Erst der Prozess, dann das Werkzeug!
Photo by Pixabay on Pexels.comEs gibt einen eisernen Grundsatz, den ich konsequent und radikal umzusetzen versuche: Die Welt der Dinge hat sich nach der Welt der Menschen auszurichten – nicht umgekehrt. Zu dieser Welt der Dinge gehören Werkzeuge und Prozesse.
Konkret bedeutet dies, dass ich meinen Fokus auf Interaktionen richte und überlege, was nötig ist, damit sie gelingen. Meine Lieblingsfrage in diesem Kontext lautet: „Was wollen wir für wen mit welchem Ziel erreichen?” Auf die Antwort dieser Frage schließt sich die nächste Frage an: Was brauchen wir, damit das gelingt? Dazu muss ich in der Regel zunächst den Prozess verstehen und kennen. Wie funktionieren unsere Kommunikationsprozesse und Arbeitsprozesse? Das ist übrigens eine gute Gelegenheit, genau diese Prozesse auf den Prüfstand zu stellen. Ein Prozessmapping, das sich ganz einfach mit Klebezetteln umsetzen lässt, wirkt da oft Wunder. Das aber nur nebenbei eingeschoben. Erst wenn ich Klarheit darüber habe, was wir mit welcher Intention mit wem erreichen wollen und wie wir unsere Zusammenarbeit gestalten wollen, stellt sich für mich die Frage nach dem Werkzeug. Denn ganz klar: Die Bedürfnisse der Beteiligten bestimmen den Prozess und damit die Auswahl der Werkzeuge. Nicht andersherum.
Andersherum bedeutet das am Ende, dass das Werkzeug den Prozess bestimmt und somit zum bestimmenden Faktor wird – und nicht die Bedürfnisse der Menschen. Das ist eine unglückliche Situation, die oft dazu führt, dass Prozesse nicht gelebt werden und die Werkzeuge überdimensioniert sind. Prozess und Werkzeug gehen am Bedarf und den Bedürfnissen der Menschen vorbei. Wir erzeugen unnötige Arbeit, die keinen Wert schafft, sondern Ressourcen, Energie und Kreativität bindet, die wir an anderer Stelle einsetzen könnten.
Daher gilt für mich klar und eindeutig: Erst der Prozess, dann das Werkzeug. Der Prozess richtet sich nach den Bedürfnissen einer gelungenen Interaktion der Menschen aus. Er ist der Maßstab, nach dem wir am Ende beurteilt werden. Er trägt dazu bei, dass wir gute Ergebnisse liefern. Die Welt der Menschen definiert den Prozess. Der Prozess geht dem Werkzeug voraus. Im Fokus steht das Gelingen.
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Dirk
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