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Amazon Q in Connectセルフサービスで自動ヒアリングした内容をエージェントワークスペースに表示させてみた
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-step-by-step-contact-attributes/

Amazon Connect Customer Profilesで、手動で追加したユーザーを別の属性で検索する方法
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-customer-profiles-manual-user-search/

Amazon Connect エージェントワークスペースで顧客対応内容や問い合わせ種別をコンタクト詳細に記録する仕組みを実装
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-contact-attributes-form-search/

[アップデート]Amazon Connect Chatで「ステップバイステップガイド」が利用できるようになりました
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-chat-step-by-step-guides/

Amazon Connect Chatでも、エージェントをアシストする「ステップバイステップガイド」が利用できるように！

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[Amazon Connect]「アプリ内、ウェブ、ビデオ通話」で問い合わせしてきた顧客情報を表示するソリューションがあったのでやってみた
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-in-app-web-and-video-calling-customer-information-to-agent/

「アプリ内・ウェブ・ビデオ通話」でオペレーターに顧客情報を表示させるAWSソリューションを試してみました

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[Amazon Connect]「サードパーティアプリケーション」のワークショップをやってみた
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-third-party-apps-workshop/

Amazon Connectの電話画面に埋め込める「サードパーティアプリケーション」機能のワークショップがあったので、早速やってみました

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[アップデート]Amazon Connect Agent Workspaceの「サードパーティアプリケーション」が利用可能に！電話画面にWebページや独自のアプリケーションを表示できるようになりました
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-agent-workspace-third-party-apps-ga/

Amazon Connectで電話対応する際に、同じ画面でWebページや独自のアプリケーションを表示できるようになりました！

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