Когда железки знобит: мониторинг NFC-модулей банкоматов

Во многих инженерно-технических сферах существует понятие «мониторинга». В ИТ же есть «просто мониторинг», обычно подразумевающий отслеживание поведения ПО и его влияние на пользовательский опыт, и «технический мониторинг» — наблюдение за работой оборудования. Мы уже вкратце рассказывали, как следим за самочувствием банкоматов (см. список статей чуть ниже). А теперь поделимся своим опытом отслеживания состояния конкретных компонентов «денежных роботов» — NFC-ридеров.

https://habr.com/ru/companies/T1Holding/articles/856818/

#банкоматы #ремонт #обслуживание #автоматизация #инциденты

Звоните Кузе: как мы записали FAQ для инженеров

Каждый месяц мы получаем 20–50 тысяч звонков с вопросами по обслуживанию банкоматов. Чаще всего звонят инженеры: узнать статус заявки, получить доступ, проверить версии ПО и т.п. Или инкассаторы — чтобы понять, есть ли на препарируемом ими банкомате неисправности. Вопросы в 90% случаев одни и те же. Мы взяли движки для голосовой автоматизации и речевых технологий, объединили их и получили робота, который помогает человекам, подключили и поставили его на линию. Функционал был тот же, что и у оператора, но инженеры принципиально не хотели общаться с роботом. Даже если это был типовой вопрос «всё ли хорошо с банкоматом?». Потом мы поменяли голос на приятный женский, протестировали в АБ с мужским — и количество переключений на оператора с робота-женщины упало: 24% обработок с Денисом и 65% с Джулией.

https://habr.com/ru/companies/T1Holding/articles/796875/

#процессинг #автоматизация #платежная_система #банкоматы

Опять починяем банкоматы

Источник Банкоматы периодически ломаются. Иногда — сами, просто из-за износа механических частей, чаще — с помощью клиентов банка. В них могут застрять мятые деньги, скрепки, скотч. Может в который раз упасть винда, на которой они работают. В общем, они ломаются. Но вовремя поднятая вещь не считается упавшей, поэтому мы их быстро-быстро чиним. Точнее, сначала робот чинит банкомат. На типовые срабатывания датчиков заводится инцидент, и робот начинает программу восстановления. Обычно это перезагрузка или сброс ошибок на конкретном модуле. Если после перезагрузки состояние сохраняется либо если поломка повторяется чаще статистической вероятности, то появляется алерт для инженера или оператора. Если нужен физический ремонт, то робот после диагностики пишет отчёт и говорит, какие запчасти надо брать.

https://habr.com/ru/companies/T1Holding/articles/782004/

#банкоматы #ремонт #обслуживание #автоматизация #инциденты

Починяем банкоматы: чиним железо и софт

Ошибки софта — частый случай, почему банкомат может встать. Софт постоянно дорабатывается и развивается. Например, много всего мы узнали после обновления для работы с NFC, когда вместо карт стали использоваться телефоны. Очень интересно было при биометрических апдейтах, когда деньги снимали не с карты, а с лица. Например, там накатывали хотфикс по измерению расстояния (клиент выбрал снятие денег, наклонился завязать шнурок, деньги сняли со счёта следующего в очереди). Вторая причина — у всякого железа есть наработка на отказ. Сейчас мы одними из первых на рынке начали заниматься превентивным обслуживанием, стараемся предугадать, когда что-то сломается и заранее пролечить, чтобы не доводить до неожиданной поломки. И третья история, которая вызывает неисправность, — это внешние обстоятельства, в том числе клиенты. Положить пачку банкнот с резинкой или пробитых скрепкой от степлера — это каждый день. Погнутые и склеенные скотчем карты тоже часто встречаются. Но особенно изобретательны и мстительны любители крепко выпить и потом набить морду банкомату.

https://habr.com/ru/companies/T1Holding/articles/779996/

#банкоматы #ремонт #автоматизация #ошибки #софт