Ein Mitschnitt aus der Helpdesk-Hölle:
IT: Mail an's Haus: System XY derzeit gestört
Anrufer 1: ist das immer noch gestört?
- ja
Anrufer 2: ich habe gehört, es soll wieder gehen, aber "dias und das" geht immer noch nicht
- geht ja auch alles noch nicht wieder
Anrufer 2: Ja aber die Kollegin hat gesagt...?
- wir informieren per eMail, wenn es wieder geht
Anrufer 2: ja, aber ich brauch das jetzt...!
- Deshalb geht es aber noch nicht; erst wenn der Hersteller es repariert hat.
IT: Mail an's Haus: System XY derzeit gestört
Anrufer 1: ist das immer noch gestört?
- ja
Anrufer 2: ich habe gehört, es soll wieder gehen, aber "dias und das" geht immer noch nicht
- geht ja auch alles noch nicht wieder
Anrufer 2: Ja aber die Kollegin hat gesagt...?
- wir informieren per eMail, wenn es wieder geht
Anrufer 2: ja, aber ich brauch das jetzt...!
- Deshalb geht es aber noch nicht; erst wenn der Hersteller es repariert hat.
Möhrchen