Jakub 'unknow' MrugalskiWdrożyliśmy w Mikrusie automatyzację i AI, zatrudniłem też więcej adminów, a średni czas rozwiązywania ticketów... wzrósł z 45 minut do 6 godzin 😱
Czy automatyzacja naprawdę przyspiesza pracę? 🧵 ↓
Gdy pierwszy raz wygenerowałem te statystyki, byłem w szoku.
Liczba użytkowników co prawda MOCNO wzrosła, ale adminów też mamy więcej, automatyzujemy masę rzeczy... a wszystko działa wolniej?
Coś tu nie grało, ale jednak liczby się zgadzają.
Postanowiłem pogrzebać głębiej. Wyeksportowałem wszystkie tickety od początku istnienia platformy i wrzuciłem do Claude Code do analizy.
Nie chciałem patrzeć tylko na czas wykonania - chciałem zobaczyć, czego dotyczyły te zgłoszenia.
Okazało się, że te "superszybkie" tickety z początku to była drobnica:
→ restart VPS-a
→ restart usługi
→ reinstalacja systemu po "rm -rf /" ;)
→ odblokowanie czegoś na firewallu
Admin otwierał zgłoszenie i w 5 minut załatwiał sprawę 1-2 poleceniami.
Wszystkie te akcje zostały zautomatyzowane.
Gdyby nie to, mielibyśmy teraz kilkadziesiąt ticketów dziennie, a mamy 6-8.
Ale te pozostałe tickety to już przeważnie nie są błahostki...
To problemy wymagające głębszej analizy, debugowania i czasami godzin pracy.
Statystyki musiały wzrosnąć - dawniej były po prostu zaniżone przez drobnicę, której teraz prawie nie mamy.
Jeśli wdrażasz automatyzację w swojej firmie, uważaj na stary sposób liczenia metryk. Może on nie oddawać rzeczywistości.
Na pierwszy rzut oka sprawa ticketów pogorszyła się i to 8x, więc automatyzacja nie miała sensu. Tylko... było zupełnie odwrotnie.
Do przemyślenia:
warto zastanowić się, co i jak mierzyć po wdrożeniu automatyzacji i sztucznej inteligencji w firmie, aby nie popadać w skrajności typu "wydajność programisty liczymy liniami napisanego kodu, a adminów tym, jak szybko zamykają tickety" ;)
Jeśli to czytasz, ale nie wiesz, gdzie najprościej i najtaniej odpalić swoje pierwsze automatyzacje, to wpisz w swojej ulubionej wyszukiwarce:
n8n Mikrus
Spodoba Ci się :)