dasgrueneblattDas war anscheinend ein Fehler. 🤔 Ich hab gestern gesehen, dass es ein Comic gibt, das sehr gut zu unserer Osterferienreise passen würde. In den Trafiken liegt aber schon die Ausgabe danach, in der Bücherei wird es erst irgendwann auftauchen, aber beim Thalia auf der Mariahilfer Straße ist es "voraussichtlich abholbereit in zwei Stunden". Hab es also gestern um drei am Nachmittag zur Abholung bestellt, bezahlt und eine Bestätigung bekommen. Seither warte ich auf das Mail mit dem Abholcode. 😠 Ich bin anscheinend naiv.
Keksi@dasgrueneblatt Gut zu wissen. Ich habe beim Thalia noch nie unter Zeitdruck bestellt, denn eigentlich fand ich deren „click & collect“ mit der 24h Abholstation bisher sehr praktisch.
@keksi Die Benachrichtigung ist ziemlich genau 24 Stunden nach der Bestellung gekommen. Das wäre normalerweise eh mehr als schnell genug für mich. Aber diesmal halt nicht. Ich teste jetzt, ob ich das Ding "zurückgeben" kann, ohne es aus der Box zu holen.
@dasgrueneblatt Echt widersinnig, dass sich Thalia bei vorrätigen Büchern so lange Zeit lässt. Vielleicht sind sie ja am Telefon kulant. Jedenfalls würde mich interessieren, wie es ausgegangen ist.
@keksi Die Geschichte ist tatsächlich noch interessant weitergegangen: Ich hab das Buch an einem Freitag bestellt, und es wurde am Samstag am späten Nachmittag in die Abholbox gelegt; zu spät für mich, weil ich am Samstag am frühen Abend weggefahren bin.
Ich hab dann noch am Samstag Nachmittag eine Nachricht an den Kundenservice geschickt, dass ich stornieren möchte. Der hat mir binnen kurzer Zeit per Mail bestätigt, dass die Stornierung durchgeführt wurde, und das Geld zurückgebucht werden wird.
Bis zum Wochenende danach ist kein Geld aufgetaucht. Wie ich wieder in Wien war, ist mir aufgefallen, dass ich kein weiteres Mail bekommen habe, insbesondere keines, dass das Buch aus der Abholbox entfernt wird. (Ich bin davon ausgegangen, dass es da ein automatisiertes Mail dazu gibt.) In der Benachrichtigung, dass das Buch abholbereit in der Box ist, steht "Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Bestellung nur für einen Zeitraum von 5 Tagen zur Abholung bereitstellen können." Diese Zeit wäre schon längst um, aber ich bin am Montag Nachmittag dann doch hingefahren, um zu schauen, ob das Buch vielleicht in der Box ist.
Buchstäblich eine Viertelstunde, bevor ich dort eingetroffen bin, hab ich ein Mail bekommen, dass "die Lagerzeit im Schließfach überschritten" ist, und ich das Buch ab jetzt noch bis Freitag (das wären dann zwei Wochen nach der Bestellung) beim Servicecenter im Untergeschoß abholen kann. Also hab ich mir mein ohnehin bezahltes Buch aus dem Untergeschoß geholt.
Was der Kundenservice gemacht hat, weiß ich nicht.
-> Wichtige Info daher: Es sind nicht fünf Tage sondern zwei Wochen!