Merci à tous pour les réponses convergentes. Il s'agit donc de mon père (+90 ans). Il a signé une procuration à ma sœur pour qu'elle puisse assurer ses opérations courantes, mais ma sœur n'a pas de compte dans la la même banque. Quand elle se connecte avec les identifiants fournis, elle tombe sur le compte de mon père, associé au numéro de téléphone de mon père. Du coup, elle ne peut rien faire en autonomie…