Wir setzen ChatBots ein, um Dropdowns zu verstehen. Das ist Hardware-Denken. Ein Eisenwaren-Verkäufer, der mir ein Taschenmesser erklärt, weil es das nicht selber kann. Der mir die einzelnen Funktionen ausklappt, weil das das Taschenmesser selber nicht kann. Der mir ein Manual mitgibt, das alles schön erklärt, damit ich die Funktionen nutzen kann, wenn ich sie brauche.
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Software kann das selber. Software kann sich selber erklären. Resp. ohne irgendeine Erklärung gleich das "Richtige" tun. Den Usern Fragen stellen: "Was willst Du denn machen?" Und in einen "Dialog" gehen. Machen User mit ChatBots seit Jahren. Man sagt, was man will, und die Software antwortet mit dem nächsten Schritt. Stellt eine Auswahl bereit. Bietet Optionen zum Klicken an. Whatever. Die Software führt die User durch sich durch. Wer könnte es besser?
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Daher: Ich möchte Wizards. If this then that. Billigster Algorithmus. Dafür brauche ich keine KI, dafür brauche ich Use Cases. Dafür brauche ich keinen Chatbot, dafür brauche ich einen Prozess. Ich führe die User durch den Prozess. Das klappt natürlich nicht überall, aber es klappt sicherlich häufiger als heute.
https://www.linkedin.com/pulse/software-die-wie-hardware-denkt-harald-ille-xd4bf/
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Harry Ille