@rrustema Ze kunnen beter klanten zonder Android- of iOS-apparaten weer gaan aannemen in plaats van ze bij de poort te weigeren, zou ik zeggen.

Laatst probeerde ik een spaarrekening te openen als bestaande klant met een Identifier. Zelfs dat gaat al niet meer zonder Google- of Apple-telefoon.

Bij de andere vier banken waar ik klant ben, kan dit uiteraard wel gewoon.

Dus ja, Triodos.. Ik blijf zeer sterk overwegen om er te vertrekken, en kan echt niemand aanraden om erheen te gaan.

@rrustema

Beste heer Keijzer,

Hartelijk dank voor je e-mail.

Ik heb je mail intern doorgestuurd. Als mijn collegas [sic] er noodzaak toe zien nog aanvullend te reageren dan zal ik je dit laten weten.

Dit was op 2 september 2025.

@rrustema Mijn ervaring met escaleren is dat ze het gewoon niet doen. Ze zeggen dat ze het escaleren, maar je hoort vervolgens nooit meer iets van ze.

Ik kan er wel weer opnieuw achteraan gaan, maar m'n geduld met Triodos begint echt wel op te raken. De service is zo ontzettend slecht, en ze voeren een moedwillig uitsterfbeleid voor klanten zonder Android of iOS.

Ze doen echt alles om de bestaande groep klanten weg te jagen zo lijkt het. En nieuwe klanten zijn sowieso niet eens meer welkom.

@kevin Excellente service in mijn ervaring. Je krijgt altijd een mens aan de lijn die meedenkt. Zo moest ik een incasso voor contributies uitvoeren voor een nieuwe organisatie en dat mag in het eerste jaar niet boven de €5000 uitkomen. Dat is handmatig even verhoogd.

Het leek erop dat de goedkeuring van onze rekening te lang zou duren, ik kreeg een goede inschatting van hoelang het zou duren en het werd zelfs wat vroeger.

@kevin Escaleren is inderdaad geen garantie op feedback. In tegendeel juist. Want dat betekent dat degene die het wel kan geen antwoord kan geven en het naar de beslissers moet die erover moeten gaan nadenken. Als er meer berichten geëscaleerd worden dan is dat het signaal dat ze er iets mee moeten. Dan krijgt de klantenservice ook instructies over wat ze moeten antwoorden in dergelijke gevallen.

Een escalatie is eigenlijk een compliment: "dit is voor de directie."

@rrustema Ik weet niet of ik het echt als compliment zie wanneer ik nooit meer een reactie ontvang en mijn probleem niet wordt opgelost.

De directie van Triodos is heel duidelijk: klanten zonder Android- of iOS-apparaten moeten vertrekken. Daar komen ze openlijk voor uit ook.

Het verzwijgen van het kunnen krijgen van nieuwe Identifiers, het weigeren van nieuwe klanten zonder smartphone en het niet meer kunnen openen van spaarrekeningen zijn allemaal gevolgen van die "beleidskeuze".

@kevin Op welke manier komen ze er openlijk voor uit? Staat ergens geschreven: als web-gebruiker zonder smartphone kunt u geen klant worden?

Ik sluit namelijk niet uit dat, zoals dat gaat in de wereld, er geen bewuste keuzes worden gemaakt maar dat men gewoon aan het klungelen is: "U heeft geen Android of iOS? Oh, dan weet ik niet hoe verder..."

Dit is hèt moment om een goede behandeling voor web-gebruikers zonder big tech te eisen. De directie zal ook wel de krant lezen daar.

@rrustema Als je ze belt en/of mailt en vraagt of je klant kunt worden terwijl je geen Android- of iOS-apparaat hebt, zeggen ze dat inderdaad ja.

Ze zijn niet aan het klungelen, ze zeggen iets in de richting van "het is een beleidskeuze van de bank om geen nieuwe klanten zonder Google- of Apple-apparaten te accepteren".

@rrustema Uit een mail:

"Wat ik hierover kan zeggen is dat het een beleidskeuze van ons is om het voor nieuwe klanten alleen nog mogelijk te maken een nieuwe rekening te openen door gebruik te maken van een smarphone [sic] of tablet. Ik begrijp dat je dit graag anders had gezien. Helaas kan ik je geen ander antwoord geven dan dit. De reden hiervoor is dat dit meer veiligheid bied [sic] en misbruik en fraude tegengaat."

[...]

@kevin Aha! Dàt is de kern van het probleem. Ze hebben die smartphone of tablet nodig voor de veiligheid bij het vaststellen van de identiteit van de nieuwe klant.

Die dingen kunnen een camera aansturen, een NFC-chip uit je id-kaart lezen enzo. Daar gaat het ze natuurlijk om, het is een bank. Een website bouwen die dat kan lijkt me heel moeilijk, want hoe geef je de browser toegang tot de input uit camera en nfc-chip? In theorie misschien, maar daar wordt het minder veilig van.

->

@kevin Het is dus vooral een probleem bij het registreren van nieuwe klanten en kennelijk ook bij het openen van een nieuwe (spaar)rekening. De anti-witwaswetgeving dwingt ze om de klant te kennen. Via een browser kunnen ze dat niet afdoende aantonen, ze hebben die camera en nfc nodig.

De oplossing lijkt me dat ze 1 balie in Zeist openen, op het hoofdkantoor. Is een veel goedkopere oplossing dan wat voor technische oplossing dan ook. Zelfs inclusief reiskostenvergoeding er naartoe.