KniffelNov 24, 2022

Mitarbeiterin im CallCenter: „Darf der Anruf für Schulungszwecke aufgezeichnet werden?“
Ich: „Nein“
Sie: „Gott sei Dank“

Menschen im Callcenter haben es hart und stressig genug. Lehnt die Aufzeichnung ab, auch wenn es euch persönlich nicht stört. Imho ist „Schulungszwecke“ auch nur ein anderes Wort für „Kontrollzwecke“

Show threadAlbrechtNov 24, 2022

@Kniffel
In der Regel lehne ich es ab - aber wenn ich Monate hinterher telefonieren muss und eine absurde Aussage nach der anderen bekomme - dann bestehe ich auf diese Aufzeichnung.

Kommt nicht oft vor, eher sehr selten, aber eben manchmal.

Show threadKniffelNov 24, 2022
@albrecht kann ich nachvollziehen. Aber ob die Aufzeichnung im Zweifel für dich ebenfalls zur Verfügung steht wage ich zu bezweifeln. Würde mich nicht wundern, wenn die nur „intern“ genutzt wird
Show threadmtkleinNov 25, 2022
@Kniffel
Das wird nur für interne Schulungen verwendet. Relevant für Streitigkeiten sind eher die Einträge in den Kundenmanagementsystemen. Wenn es denn aussagekräftige gibt.
@albrecht
Show threadAlbrechtNov 25, 2022
@mtklein @Kniffel
In dem einen Fall bezweifle ich das irgendwelche Einträge in das System erfolgten außer "Hr. XYZ hat angerufen - Serviceteam MA XYZ hat den Anruf angenommen"
Ich musste jedesmal von vorn erklären, und jedesmal wurde die Erklärung auch länger. Ist eben einfach frustrierend gewesen.
Der Witz der Sache - ich wollte nur bei meiner Depot-Bank ein Juniordepot für mein K eröffnen.
Manchmal machen Banken es einem wirklich schwer ihnen Geld anzuvertrauen.
Show threadmtkleinNov 25, 2022
@albrecht
True, die Einträge sind oftmals schlecht, weil der Mitarbeiter sich dort ein wenig Pause verschaffen kann, denn im ersten Schritt wird die Zahl der geleisteten Calls kontrolliert und erst bei Problemen die Inhalte der Eintragungen.
@Kniffel
Show threadAlbrecht
@mtklein @Kniffel
Mir ist auch bewusst, dass es kein leichter Job ist - volle Überwachung, Stress und Bezahlung die eher naja ist.
Versuche stets zusammen eine Lösung zu finden, einen Weg - dabei freundlich, weil ich das auch von meinem gegenüber erwarte.
Nov 25, 2022 at 7:23amWeb