KniffelNov 24, 2022

Mitarbeiterin im CallCenter: „Darf der Anruf für Schulungszwecke aufgezeichnet werden?“
Ich: „Nein“
Sie: „Gott sei Dank“

Menschen im Callcenter haben es hart und stressig genug. Lehnt die Aufzeichnung ab, auch wenn es euch persönlich nicht stört. Imho ist „Schulungszwecke“ auch nur ein anderes Wort für „Kontrollzwecke“

Show threadAlbrechtNov 24, 2022

@Kniffel
In der Regel lehne ich es ab - aber wenn ich Monate hinterher telefonieren muss und eine absurde Aussage nach der anderen bekomme - dann bestehe ich auf diese Aufzeichnung.

Kommt nicht oft vor, eher sehr selten, aber eben manchmal.

Show threadKniffelNov 24, 2022
@albrecht kann ich nachvollziehen. Aber ob die Aufzeichnung im Zweifel für dich ebenfalls zur Verfügung steht wage ich zu bezweifeln. Würde mich nicht wundern, wenn die nur „intern“ genutzt wird
Show threadAlbrechtNov 24, 2022
@Kniffel
Keine Ahnung, weiß ich auch nicht.
Hatte nur eben einmal den Fall, dass ich auf diese Aufzeichnung bestanden habe - Monate lang telefoniert ohne irgend ein Ergebnis.
Nach dem Telefonat mit zugestimmter Aufzeichnung war am nächsten Tag das ersehnte Resultat vorhanden. Ob es einen kausalen Zusammenhang gibt, keine Ahnung - wahrscheinlich nicht. Aber in meiner "Verzweiflung" war es eben ein Mittel und vielleicht, aber nur vielleicht hat's geholfen.
Show threadAlex Katzmann

@albrecht @Kniffel He ihr redet über zwei verschiedene Sachen. Grundsätzliche Aufnahme zu Kontrollzwecken (Schulungszwecken) und die telefonische Vertragsbestätigung per Aufnahme (Legitimieren, Zuhören, Ja sagen - 30 Sekunden).

Ohne Aufnahme ist es nicht nur stressfreier für Angestellte, sie können auch großzügiger sein und Regeln in eurem Interesse auslegen.

Nov 24, 2022 at 7:41pmWeb