Aanpak Levensgebeurtenissen: dit zijn de ontwikkelingen

Bij levensgebeurtenissen moet je veel regelen met de overheid. Om de dienstverlening te verbeteren voor burgers en ondernemers werken (overheids)organisaties samen binnen de Aanpak Levensgebeurtenissen. In dit nieuwsbericht lees je een aantal nieuwe ontwikkelingen.

Zo organiseert de Aanpak Levensgebeurtenissen binnenkort de eerste rondetafelsessie op 17 april. En doet onderzoek naar de gevolgen en impact van overheidsbrede dienstverlening voor mensen die nieuw zijn in Nederland. Ook zijn er 2 demo’s gelanceerd voor het gebruik van een ID-wallet bij de levensgebeurtenissen ‘Ik ben nabestaande geworden’ en ‘ik word 18’.

Eerste rondetafelsessie

Deze sessie is voor mensen die zich inzetten voor de verbetering van de dienstverlening aan burgers en ondernemers. Laat je inspireren door verhalen van anderen, geef input om samenwerkingen en verbindingen te verbeteren en ontdek meer over de plannen van de Aanpak Levensgebeurtenissen in 2026. Meer informatie over deze sessie vind je in onze Evenementenagenda.

Levensgebeurtenis ‘Ik ben nieuw in Nederland’ van start

De komende jaren maken er een hoop mensen voor het eerst kennis met overheidsbrede dienstverlening in Nederland. Daarom startte de Aanpak Levensgebeurtenissen eind 2025 met de levensgebeurtenis ‘Ik ben nieuw in Nederland’.

Het programmateam wil onderzoeken welke gevolgen deze instroom heeft voor de dienstverlening, de wet- en regelgeving en het beleid. Meer informatie over deze levensgebeurtenis vind je op onze website.

Demo’s ID-wallet

Aanpak Levensgebeurtenissen, Gemeente Nijmegen, InnoValor Advies en Ver.iD werken samen aan de ontwikkeling van toepassingen met ID-wallets voor overheidsbrede dienstverlening. Dit doen zij onder de naam ‘Project Flow!’. In dit project onderzoeken ze bijvoorbeeld hoe een wallet mensen kan helpen om hun zaken met de overheid te regelen.

Benieuwd? Het project lanceerde 2 demo’s voor het gebruik van een ID-wallet bij de levensgebeurtenissen ‘Ik ben nabestaande geworden’ en ‘Ik word 18’. Bekijk de demo’s via de website van Proeftuin ID-wallets.

Aanpak Levensgebeurtenissen

Meer informatie over het programma of over bepaalde levensgebeurtenissen vind je op onze website. Op de hoogte blijven? Meld je aan voor de nieuwsbrief via [email protected].

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @[email protected]

#AanpakLevensgebeurtenissen #Dienstverlening #Levensgebeurtenissen #nieuwsbrief42026 #overheidsbredeDienstverlening

Hoe maken we #dienstverlening voorspelbaar en eenvoudig, zodat inwoners de overheid als één geheel ervaren? Techniek alleen is niet genoeg stelt Jack Lenting van Coöperatie Dimpact.

Lees de blog hier:

https://ibestuur.nl/overheid-in-transitie/dienstverlening/schotten-doorbreken-vraagt-meer-dan-techniek

Warmteleverancier Klimaatgarant gaat de dienstverlening aan ca. 3000 warmteverbruikers verbeteren. Wij deden onderzoek naar aanleiding van klachten van bewoners over de dienstverlening en klachten afhandeling. Warmteverbruikers krijgen binnenkort een brief waarin Klimaatgarant uitlegt waar zij met klachten en geschillen terecht kunnen en hoe het zit met het recht op storingscompensatie.⤵️

https://www.acm.nl/nl/publicaties/warmteleverancier-klimaatgarant-gaat-dienstverlening-verbeteren-na-onderzoek-acm

#acm #warmte #dienstverlening

Mensen blijken in contact met de klantenservice niet alleen naar antwoorden, maar ook naar erkenning te zoeken. De intentie waarmee een besluit wordt genomen werkt net zo goed mee in het gevoel van rechtvaardigheid, aldus Piek Knijff in haar recente column in iBestuur Magazine.

#ethiek #dienstverlening #overheid

Lees de column:
https://ibestuur.nl/data-en-ai/ethiek/rechtvaardigheid

Bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) weten ze dat mensen recht hebben op ondersteuning, maar ze kunnen hen niet gericht benaderen, omdat ze hun situatie niet volledig kennen. Lid RvB Hellen van Dongen pleit voor #gegevensuitwisseling om proactieve #dienstverlening mogelijk te maken.

Lees de blog:

https://ibestuur.nl/overheid-in-transitie/dienstverlening/muren-in-proactieve-dienstverlening

Extra middelen voor Informatiepunten Digitale Overheid

Het kabinet draait de eerdere korting op Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s) terug. Gemeenten behouden het volledige budget en blijven verantwoordelijk voor de organisatie.

Na de eerste tussentijdse aanpassing van de begroting van 2026 bevestigt het kabinet dat er extra middelen vrijkomen voor IDO-dienstverlening. De eerder doorgevoerde bezuiniging van 10 procent per 2026 wordt teruggedraaid. Dit meldt de staatssecretaris van Digitalisering en Koninkrijksrelaties in een Kamerbrief aan de Tweede Kamer.

Overheidsbrede dienstverlening

Inwoners kunnen dus ook in de toekomst rekenen op persoonlijke en laagdrempelige hulp bij regelzaken met de overheid. Bibliotheken blijven een belangrijke plek voor deze dienstverlening. Gemeenten krijgen daarnaast de vrijheid om ook IDO’s in te richten op andere locaties. Denk aan wijkcentra of scholen.

Naast de IDO’s werkt het kabinet aan overheidsbrede dienstverlening die dichtbij en empathisch wordt georganiseerd. Op dit moment bieden 28 locaties in Nederland overheidsbrede dienstverlening aan. Het gaat vooral om gemeenten. Zij ondersteunen mensen met vragen of problemen waarbij meerdere overheidsorganisaties betrokken zijn. In 2026 ligt de focus op een betere verbinding tussen deze 2 complementaire dienstverleningskanalen.

Gemeenten houden regie

Volgens het kabinet weten gemeenten het beste wat inwoners nodig hebben. En daarom blijven zij verantwoordelijk voor de lokale organisatie van de IDO’s. Dit sluit aan bij de beleidsvisie Persoonlijk en Dichtbij: bied hulp op logische en toegankelijke plekken.

Mogelijke wettelijke borging

Samen met de minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW) onderzoekt de staatssecretaris of het mogelijk is om het verlenen van laagdrempelige en empathische ondersteuning wettelijk is vast te leggen. Een wettelijke borging heeft geen gevolgen voor het budget.

Op de projectpagina IDO’s van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) vind je meer achtergrondinformatie, ontwikkelde handreikingen en webinars.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @[email protected]

#Dienstverlening #IDOS #Informatiepunt #nieuwsbrief22026 #overheidsbredeDienstverlening

Samen werken aan proactieve en toegankelijke dienstverlening

De overheid stelt burgers en ondernemers centraal in digitale dienstverlening. Vanuit de Nederlandse Digitaliseringsstrategie brengt de overheid versnelling aan door samen te werken met medeoverheden, uitvoeringsorganisaties en maatschappelijke partners. Wat leveren de inspanningen op?

Proactieve dienstverlening

Op 9 september 2025 vond de Hackathon Proactieve Dienstverlening plaats. 90 deelnemers  gaven input voor de visie op proactieve dienstverlening. De visie wordt eind 2025 opgeleverd. Bestuurlijke besluitvorming volgt begin 2026. In dat jaar gaat men overheidsbreed aan de slag met de uitkomsten van het visietraject.

Visie op signaalmanagement

Eind november is in het Overheidsbrede Overleg Publieke Dienstverlening  (OOPD) de overheidsbrede visie op signaalmanagement vastgesteld. Aan deze visie is in de afgelopen maanden hard gewerkt door een interbestuurlijk projectteam onder regie van het ministerie van BZK. De visie is tot stand gekomen met een open-ontwerp-aanpak. Tijdens het proces gaven meer dan 60 overheidsorganisaties input. Daarnaast  sprak een interbestuurlijke klankbordgroep van directeuren mee over de visie.  Het OOPD stelde daarnaast een plan vast om begin 2026 een roadmap met experimenten op te stellen. Zo brengt men de visie naar de praktijk.

Wil jij bij het vervolg betrokken zijn? Stuur dan een mail naar [email protected]

Herontwerp ketenprocessen

Het programma aanpak Levensgebeurtenissen gaat samen met medeoverheden drie ketenprocessen herzien. Het doel is om de processen te verbeteren, vooral op plekken waar mensen in de knel raken. Het gaat om de volgende processen:

Samenwerking en vervolg

De afdeling Dienstverlening van het ministerie van BZK werkt aan prioriteit 4 (De overheid stelt burgers en ondernemers centraal in (digitale) dienstverlening). Op alle versnellers lopen al initiatieven. Het aanjaagteam heeft in een werksessie gezamenlijk de versnellers verder uitgewerkt. Ieder lid van het aanjaagteam is ‘ambassadeur’ van een versneller.

Meer weten

Wil je meer weten over overheidsbrede dienstverlening? Check dan het dossier op deze website.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @[email protected]

#Dienstverlening #DigitaleDienstverlening #NDS #ndsNieuwsbriefDec2025

Verslag How to-sessie RIC: welke stappen zet de NDS?

Wat zijn de doelstellingen van de NDS? En welke concrete stappen worden gezet binnen het kabinetsbeleid op digitalisering? In een How to-sessie van de Rijks Innovatie Community (RIC) op 17 november 2025 gaven betrokkenen hun visies. Verder vertelden programmamanagers over de acties binnen 2 prioriteiten van de NDS.

Breed draagvlak

Erik-Jan Boon is programmadirecteur van het NDS-uitvoeringsprogramma en ging in op de samenwerkingsstructuur: “De NDS is wat we er samen van maken!” Volgens Boon komt de strategie voort uit een breed ervaren urgentie en de wens om samen te werken. Ook door de huidige geopolitieke realiteit. Het brede draagvlak is volgens hem het resultaat van de manier waarop de strategie is ontwikkeld: samen aan de slag gaan, zonder allesomvattend plan vooraf, gaandeweg verbeteren, met een duidelijke richting als leidraad. Het programma begint met wat er wél kan en met wie er wél wil.

Lees meer over de prioriteiten, versnellers en aanjaagteams.

Lopende initiatieven dienstverlening

De NDS-prioriteit Burgers en ondernemers centraal beschrijft dat de overheid diensten meer rond levensgebeurtenissen moet organiseren. Daarnaast streeft de strategie naar proactieve dienstverlening, integrale informatievoorziening en een uniforme manier van werken.

Programmamanager Anne-Marie van der Poel gaf hier een al lopend voorbeeld bij: 28 praktijkinitiatieven van 40 gemeenten, waarin het concept van de overheidsbrede dienstverlening al in de praktijk is gebracht via overheidsbrede loketten. “Deze overheidsdienstverleners hebben de opdracht, tijd en ruimte om hulp te bieden aan burgers met specifieke vragen”, aldus Van der Poel.

Er wordt ook gewerkt aan 1 online informatievoorziening voor burgers op overheid.nl. Van der Poel: “Dit wordt de centrale plek voor digitaal contact met de overheid.”

Prioriteit AI

Wat de NDS met AI doet, is in 3 onderwerpen te verdelen. Programmamanager Jasper Kars lichtte per onderwerp toe wat hiervoor de plannen zijn:

• Innovatie: de NDS heeft de ambitie gericht te innoveren. Er komt een ‘opschalingfaciliteit’ met 2 functies:
  • regie en begeleiding;
  • een community-functie: het Platform AI en Overheid.
• Verantwoorde AI: een auditeerbaar kader dat voor de hele overheid bruikbaar is.
• Kennis en kunde: een overheidsbreed competentiecentrum dat in de behoefte aan AI-kennis en -expertise kan voorzien.

Lees het hele verslag met alle toelichting en concrete voorbeelden.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @[email protected]

#AI #Dienstverlening #Levensgebeurtenissen #NDS #ndsNieuwsbriefDec2025 #NederlandseDigitaliseringsstrategie #nieuwsbrief212025 #overheidsbredeDienstverlening

Op 9 dec is het laatste NORA Open Huis van de Architectuur van 2025.

Themavan de kennissessie: de driehoek Dienst – Dienstverlening – Organisatie.

Hoe verhouden ze zich tot elkaar?
Wat betekent dat voor architecten en burgers?
En hoe versterken we deze drie in de praktijk?

Doe mee in Den Haag of online!
Voor meer informatie of aanmelden, kijk op https://www.noraonline.nl/wiki/Open_Huis_van_de_Architectuur_december_2025

#NORA #architectuur #overheid #dienstverlening

Kaartenset bereidt dienstverleners voor op toekomst

De Staat van de Uitvoering ontwikkelde samen met de Argumentenfabriek een kaartenset die publieke dienstverleners helpt om toekomstbestendig te werken. Aanleiding was de publicatie ‘Inspiratie uit de toekomst’ waarin urgente knelpunten en trends in de publieke dienstverlening zijn verkend. In brainstormsessies met experts ontstond de behoefte aan een concreet hulpmiddel. De kaartenset is het resultaat: visueel, praktisch en toepasbaar.

Wat is er gelanceerd?

Een kaartenset die publieke dienstverleners helpt om hun toekomstbestendigheid te begrijpen, te meten en te versterken. De set bestaat uit 3 kaarten: een definitie, succesfactoren en een analyse van de huidige situatie. De 1e kaart geeft een duidelijke definitie van toekomstbestendigheid, met voorbeelden. De 2e kaart toont hefbomen: factoren die bijdragen aan toekomstgericht werken. De 3e kaart helpt organisaties om hun huidige situatie te analyseren en verbeterpunten te benoemen.

Waarom is dit nodig?

Publieke dienstverleners staan onder druk. Wetgeving wordt complexer, technologie verandert snel en samenwerking tussen organisaties verloopt soms moeizaam. Toekomstgericht werken is geen luxe, maar noodzaak. De kaartenset helpt om grip te krijgen op de verschillende uitdagingen.

Voor wie is het bedoeld?

Voor iedereen die werkt aan publieke dienstverlening: beleidsmakers, uitvoerders, strategen en innovatoren. De set is ontworpen om samen te gebruiken, bijvoorbeeld in teamsessies of strategische overleggen. De kaarten maken abstracte begrippen concreet. Ze stimuleren reflectie, gesprek en actie. Organisaties kunnen gericht verbeteren en beter inspelen op veranderingen.

Meer informatie

De kaartenset is te vinden op de website staatvandeuitvoering.nl. De set is gratis te downloaden voor iedereen die er mee aan de slag wil.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @[email protected]

#Dienstverlening #nieuwsbrief182025 #publiekeDienstverlening #StaatVanDeUitvoering