De @belastingdienst, @douane en @diensttoeslagen ontvangen samen 9.4 miljoen telefoontjes per jaar van burgers en bedrijven. Al deze klantcontacten worden ondersteund door software die draait in het datacentrum van de Belastingdienst. We onderzochten de aanbesteding van een toekomstbestendige vervanging van deze software.
#AcICT #Belastingdienst #Douane #diensttoeslagen
Lees het advies op onze website: https://www.adviescollegeicttoetsing.nl/documenten/2026/05/29/advies-modernisering-contact-center





