Chi phí hỗ trợ khách hàng cho SaaS nhỏ có thể lên tới 35-45K USD/năm cho 100 ticket/tháng — tức ~400 USD/ticket. Với 500 KH và 1.000 ticket/tháng, doanh nghiệp đối mặt: thuê người thứ 2, burnout hoặc giảm CSAT. Câu hỏi: bạn chi bao nhiêu cho support? Tuyển support toàn thời gian khi nào? Chi phí trên ticket? Tài liệu tốt giảm 40% ticket có thay đổi kế hoạch tuyển dụng? #SaaS #CustomerSupport #Startup #CSAT #Hỗ_trợ_khách_hàng #SaaS_VN #Startup_VN