Patmo 🏳️🌈EON macht vor, wie Telefonhotline auf gar keinen Fall geht. Die Hotline-KI erzählt ständig, dass sie helfen will, die Wartezeit zu verkürzen. Dabei passiert genau das Gegenteil.
Was war passiert? Stellt euch vor, ihr wart früher (vor mehr als einem Jahr) mal Kunde bei EON. Plötzlich erhaltet ihr an eine Mailadresse, die nie bei EON verwendet wurde, eine Aufforderung zum Stromzählerablesen. Die KI-Hotline kennt so etwas gar nicht und verlangt trotz reinem Hilfeersuchens immer wieder eine Authentifizierung wie u. a. die nicht vorhandene Vertragsnummer. Keine Chance. Eine 3/4 Stunde und etliche Versuche später endlich ein echter Mitarbeiter. Die E-Mail ist echt. Da wir aber kein Kunde sind, sollen wir sie ignorieren.
Ich habe nun so viele Fragen mehr.