एआई के युग में एक नया ग्राहक आएगा जिसे विपणक को जीतना होगा
पिछले सप्ताह ChatGPT द्वारा अपना दूसरा जन्मदिन मनाए जाने के अवसर पर, मैंने मार्केटिंग पर GenAI के प्रभाव पर दो सम्मेलनों में बात की: ऐड क्लब ऑफ इंडिया और Google द्वारा D-CODE 2024, और दूसरा MMA ज्ञान सत्र में।
यहां तक कि जैसे ही हम काम और व्यवसाय में एआई के युग में प्रवेश करते हैं, कुछ कार्य और उद्योग दूसरों की तुलना में अधिक प्रभावित होंगे। GenAI के तत्काल क्रॉस-हेयर में कार्य संपर्क केंद्र, रचनात्मक कार्य, सॉफ़्टवेयर विकास और, हां, मार्केटिंग हैं।
मार्केटिंग एक अनोखा कार्य है जो रचनात्मक को मात्रात्मक क्षमताओं के साथ जोड़ता है। एक विपणक के दाहिने मस्तिष्क को उपभोक्ता को निरंतर गतिशील बाजार में शामिल करने के लिए विज्ञापन और स्थिति के लिए रणनीति बनाने की आवश्यकता होती है। इस बीच, बाएं मस्तिष्क को मीडिया खरीदारी और मीडिया-प्रतिक्रिया विश्लेषण में शीर्ष पर रहने की जरूरत है, भले ही वह विज्ञापन-तकनीक एल्गोरिदम के अंदरूनी हिस्सों में गहराई से उतरता हो जो खोज और सामाजिक विज्ञापनों को खरीदने का निर्देश देता है।
Google, मेटा और अन्य लोग अपने द्वारा बेचे जाने वाले प्रत्येक विज्ञापन में AI का निर्माण कर रहे हैं। पहला, रचनात्मक भाग, अब तक एक मानवीय डोमेन रहा है, जिसमें विज्ञापनदाता अपनी मार्केटिंग रणनीतियों का समर्थन करने के लिए अद्वितीय और विचारोत्तेजक संदेश बनाते हैं। जबकि उत्तरार्द्ध 'अंकगणित' है, पूर्व 'भाषा' है।
यह भाषा के क्षेत्र में है कि विपणक के पास अब एक प्रतिस्पर्धी है – जेनएआई और इसके बड़े भाषा मॉडल, जो भाषा पर बने हैं और इच्छानुसार रचनात्मकता पैदा कर सकते हैं। इस प्रकार, पिछले सप्ताह जिन मार्केटिंग पेशेवरों से मेरी मुलाकात हुई उनके चेहरों पर घबराहट और उत्साह दोनों को देखना कोई आश्चर्य की बात नहीं थी।
GenAI सबसे अच्छी चीज़ है जो एक मार्केटर के लिए हो सकती है, लेकिन केवल तभी जब वह इसे समझने के लिए तैयार हो और इस AI युग में उभर रहे नए ग्राहकों से जुड़ने के लिए इसकी शक्ति का लाभ उठा सके। विपणक पहले भी एक बार भारी बदलाव से गुजर चुके हैं, क्योंकि इंटरनेट, सोशल मीडिया और खोज ने उनके जीवन को उलट दिया और इस बात पर मजबूर कर दिया कि कौन सबसे अच्छा टीवी विज्ञापन बना सकता है या शहर में सबसे अच्छा होर्डिंग चुन सकता है जो एडवर्ड्स की रहस्यमय दुनिया में महारत हासिल कर सकता है और वास्तविक समय में बोली लगाना।
प्री-इंटरनेट ग्राहक, जिन्हें मैं औद्योगिक ग्राहक कहता हूं, ने डिजिटल ग्राहक को रास्ता दे दिया क्योंकि इंस्टाग्राम, गूगल और अन्य ऐप्स ने उनके जीवन पर हावी होना शुरू कर दिया। अब डिजिटल ग्राहक एआई ग्राहक को रास्ता देगा, क्योंकि चैटजीपीटी और अन्य एआई उपकरण और एजेंट हमारे जीवन में प्रवेश कर रहे हैं।
औद्योगिक ग्राहक के पास सीमित और मानकीकृत विकल्प थे, जबकि डिजिटल के पास अमेज़ॅन द्वारा उपलब्ध प्रचुर विविधता थी। एआई ग्राहक की पसंद अनंत और अति-वैयक्तिकृत होगी, क्योंकि एजेंट उसकी सहज प्राथमिकताओं के आधार पर वह क्या चाहती है, यह जानने के लिए इंटरनेट पर खोजबीन करते हैं।
औद्योगिक ग्राहकों के लिए उत्पादों के साथ बातचीत लेन-देन संबंधी और स्थानीय थी, जबकि डिजिटल ग्राहकों के लिए यह सामाजिक और सर्वव्यापी थी; एआई ग्राहक के लिए, चैटबॉट इस बातचीत को संवादी (किसी अन्य इंसान की तरह) और डिजिटल रूप से तल्लीन कर देंगे क्योंकि मेटा जैसी कंपनियां हमारे दृश्य और स्पर्श वातावरण में एआई को शामिल करती हैं।
औद्योगिक उपभोक्ता के पास प्रौद्योगिकी का न्यूनतम उपयोग था, जबकि डिजिटल ग्राहक अधिक प्रतिक्रियाशील और क्लिक-उन्मुख है क्योंकि वह लगातार ऐप्स पर क्लिक करता है; एआई ग्राहक सक्रिय होगा क्योंकि एक वैयक्तिकृत एआई सहायक उसकी जरूरतों का अनुमान लगाता है, वह किस प्रकार का भोजन चाहती है से लेकर कहां और कैसे यात्रा करना चाहती है।
अंत में, औद्योगिक ग्राहक का ब्रांड संबंध कार्यात्मक था, जबकि डिजिटल का पंथ ब्रांडों के प्रति सामाजिक और भावनात्मक निष्ठा थी; एआई ग्राहक के पास एक सहयोगी साझेदारी होगी क्योंकि ब्रांडों के साथ गहरे संबंध विकसित होंगे।
एआई द्वारा चलाए जाने वाले इन क्रांतिकारी परिवर्तनों का मतलब है कि विपणक को भी बदलने की आवश्यकता होगी। उन्हें एआई में साक्षर होना चाहिए और इसका उपयोग अपने ग्राहकों का अनुमान लगाने और उनका अनुसरण करने के लिए करना चाहिए। उन्हें यह सीखने की आवश्यकता होगी कि अगर सही तरीके से उपयोग किया जाए तो एआई एक मित्र हो सकता है और उनके काम के बाएं और दाएं-मस्तिष्क दोनों पहलुओं को बढ़ा सकता है। यह उनकी रचनात्मकता को 'छीन' नहीं लेगा, बल्कि बढ़ाएगा।
दोनों सम्मेलनों में, मैंने दिखाया कि कैसे सैम ऑल्टमैन ने वीडियो बनाने के लिए एक्स पर तत्काल संकेत आमंत्रित करके ओपनएआई की टेक्स्ट-टू-वीडियो तकनीक सोरा को छेड़ा। उद्यमी कुणाल शाह ने एक दिलचस्प बात कही: “ड्रोन कैमरे के दृश्य के साथ साइकिल चलाने वाले एथलीटों के रूप में विभिन्न जानवरों के साथ समुद्र पर एक साइकिल दौड़।”
सोरा ने एक आश्चर्यजनक रचनात्मक वीडियो बनाया (bit.ly/3ZgGnHD). फिर मैं विपणक से सवाल पूछता हूं कि यहां रचनात्मक कौन था: कुणाल शाह या सोरा? उत्तर, अनिवार्य रूप से, कुणाल है। वह इसे क्रियान्वित करने के लिए सही उपकरण के बिना ऐसे रचनात्मक संकेत के बारे में सोच भी नहीं सकता था। विपणक को इस तरह से सोचने की ज़रूरत है – एआई को उनकी टीमों का एक शक्तिशाली हिस्सा माना जाए जो उन्हें एआई ग्राहक के युग में प्रवेश करने पर अपनी नौकरियों में इस गंभीर बदलाव से निपटने में मदद कर सकता है।
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