Зумеры не просто слушают — они хотят, чтобы их слушали. Как баг изменил наш взгляд на продукт

Привет, Хабр! Меня зовут Катя Меркулова, я CPO Сlatch. Летом мы работали над улучшением нашего приложения. На первый взгляд, задача была простой: перенести кнопку технической поддержки из веб в мобильную версию. Но, как это часто бывает, нюансы сделали свое дело. Мы пропустили слово «техническая». И все завертелось. Как одно слово чуть не поломало нам все процессы, заставило неделю работать в две смены и как мы развили новый инструмент для общения с аудиторией, я расскажу в этом материале. И заодно поделюсь своими выводами: что же действительно нужно сейчас подросткам и какой интерфейс для них является по-настоящему нативным.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/892500/

#искусственный_интеллект #челленджи_в_разработке #LLM #RAG #чатботы #Clatch #UX_для_подростков #интерфейсы_для_общения #aiагенты #управление_продуктом

Зумеры не просто слушают — они хотят, чтобы их слушали. Как баг изменил наш взгляд на продукт

Привет, Хабр! Меня зовут Катя Меркулова, я CPO Сlatch. Летом мы работали над улучшением нашего приложения. На первый взгляд, задача была простой: перенести кнопку технической поддержки из веб в мобильную версию. Но, как это часто бывает, нюансы сделали свое дело. Мы пропустили слово «техническая». И все завертелось. Как одно слово чуть не поломало нам все процессы, заставило неделю работать в две смены и как мы развили новый инструмент для общения с аудиторией, я расскажу в этом материале. И заодно поделюсь своими выводами: что же действительно нужно сейчас подросткам и какой интерфейс для них является по-настоящему нативным.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/892498/

#искусственный_интеллект #челленджи_в_разработке #LLM #RAG #чатботы #Clatch #UX_для_подростков #интерфейсы_для_общения #aiагенты #управление_продуктом