50 вопросов для опроса по метрике CES (Customer Effort Score), для вашего вдохновения

В современном мире бизнеса, где конкуренция за внимание и лояльность клиентов невероятно высока, ключевую роль играет понимание и улучшение клиентского опыта. Одной из центральных метрик, оценивающих этот опыт, является Customer Effort Score (CES). CES измеряет усилия, которые клиент должен приложить для взаимодействия с компанией, будь то покупка товара, получение услуги или обращение в службу поддержки. Чем меньше усилий со стороны клиента, тем выше уровень его удовлетворенности и лояльности. Точное измерение CES требует грамотно составленных вопросов, которые могут точно оценить восприятие клиентом его взаимодействия с компанией. Это не просто вопросы об удовлетворённости; они должны раскрывать, насколько легко или сложно клиентам было достичь своей цели при общении с компанией.

https://habr.com/ru/companies/testograf/articles/788556/

#cesиндекс #customer_effort_score_(ces) #CES_вопросы #вопросы_для_опроса_клиентов #примеры_вопросов_CES #опрос_клиентов #создать_опрос_клиентов #ces_метрика #индекс_усилий_клиента #Метрики_клиентского_опыта