Einmal im Monat Kundenkarteikarten durchgehen? Damit verpasst du die Momente, in denen ein Kunde laut „mehr“ schreit.
Das Problem: Während du auf den nächsten Quartalsreview wartest, sendet der Kunde unbemerkt Kaufsignale – etwa:
- Er nutzt plötzlich 80 % seines Limits
- Er loggt sich aus einer neuen Branche ein
- Der Support kriegt 3 Tickets in 5 Tagen
Wer diese Signale erst in 3 Wochen sieht, reagiert zu spät. Wer sie sofort erkennt, hat das Gespräch schon, bevor der Kunde selber fragt.
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