Point 1 / La médiation numérique ne se résume pas à expliquer la déclaration d'impôts à Mme Durand. pas plus que l'anglais se résume à la liste des verbes irréguliers.

"La médiation numérique c'est permettre à chacune e t à chacun d'exercer son rôle de citoyen ou citoyenne dans une société numérique"

Note pour moi-même il faut que je mette ça dans #wikipedia

Point 2/ en 2018 le gouvernement représenté par Mounir Majhoubi élabore la première stratégie nationale d'inclusion numérique. https://www.crii02.fr/wp-content/uploads/2025/01/pdf-10-strategie-nationale-pour-un-numerique-inclusif.pdf

Recommandation numéro 2 : Mettre à disposition un Kit
d’intervention rapide pour les
aidants numériques

Bref promesse non tenue tant et si bien que 10 ans plus tard il y a toujours des formateurs qui bricolent un truc de leurs cotés.

Détaillons un peu ce kit d'intervention rapide.

On reprend l'exemple des impôts du formateur. La stat c'est 40-50% qui galèrent avec la démarche pour diverses raisons.

Perso je défens l'idée de concevoir des produits qui d'emblée sont accessibles à 80% de la cible .

Mais bon ça c'est mon côté idéaliste, on préfère continuer dans des sites pourris, souvent pas accessibles (au sens #RGAA) et avec des parcours utilisateurs qui pourraient faire office d'épreuves à #FortBoyard

Bref ceux qui galèrent se décomposent en 3 tiers :

1 / ceux qui ont besoin d'un coup de main administratif genre cochez la case T si vous êtes parent isolé.

Globalement le réseau FranceService est là pour répondre à ce type de question de premier niveau. Les agents FranceServices ont la possibilité d'escalader la problématique auprès des agents experts de la question.

Pour la #DGFIP dans mon département ça se passe très bien.

Pas pour les autres administrations

2/ ceux qui pourraient apprendre à se débrouiller tout seul. On parle là d'autonomie numérique.

Si vous êtes un peu pédagogue vous savez surement que l'apprentissage passe par la répétition.

a) cela suppose que le site ne change pas d'interface tous les ans.
b) cela suppose qu'on puisse avoir un site factice pour s'entrainer sans conséquence en cas d'erreurs. on appelle ça des sites miroirs.

C'est dans les #reco de la stratégie 2018, ça n'a jamais été mis en place.

3/ ceux qui seront incapables de faire ça eux même et qui ont besoin qu'un tiers fasse ça en leur nom.

Pour ce point l'état à développer AidantsConnect https://aidantsconnect.beta.gouv.fr/

En gros vous venez me voir, vous me signez un mandat et je fais votre déclaration à votre place avec vos identifiants.
Les impots savent que c'est moi qui ai rempli pour vous la déclaration.

J'ai fait partie de ceux qui ont expérimenté le dispositif je vous relivre mon analyse de l'époque.

Pour qu'un usager puisse bénéficier d'AidantsConnect :

a) me signer un mandat à intervenir en son nom avec ses identifiants à sa place.

Sur ce point j'ai fait part de ma réserve à la #cnil sur le caractère "libre et éclairé" de ce mandat.

Imagine tu es allocataire du RSA si tu ne me signes pas ce mandat pour que je demande pas le RSA à ta place et bien tu ne le touches pas.

b) il faut que l'usager bénéficie déjà d'une connexion #FranceConnect

Et qu'est qu'il faut pour disposer de FranceConnect ?

Une adresse mail + une première connexion réussie sur le site des impots et depuis une double authentification par smartphone.

On rappelle qu'à la base tu sais pas t'en sortir seul. Alors c'est vrai je peux te créer une adresse mail et te noter ton mot de passe sur un papier volant en espérant que tu ne le perdes pas d'ici la prochaine fois. Mais ça prend plus de temps.

Et ça demande un mandat papier de bout en bout.

Et encore j'ai pas pris en considération ceux qui ne lisent pas le Français ;-) : 6% d'illettrisme en France.

Bon bref AidantsConnects ça a tellement bien marché que depuis ils ont développé Mon Carnet récap : https://mon-recap.inclusion.beta.gouv.fr/

ça a couté 5 millions au minimum Aidants Connect au passage.

Qui aurait pu prédire ?

ça c'était juste pour les impôts en gardant à l'esprit que l'accompagnement aux actes administratifs ne devraient pas être le quotidien en médiation numérique