1.2.TrainApr 23

En direct du support client: Rémi achète un billet TER de la région Centre-Val de Loire au prix de 3.40€ mais se trompe de destination au moment de son achat.

Comme le billet indique "remboursable sans frais jusqu'à la veille du départ", il demande l'annulation sur 1.2.Train mais elle est refusée par la SNCF.

Pourquoi?

La région applique ses propres CGV: "Aucun remboursement pour un montant inférieur à 4€"

Quand le billet dit oui mais que la région dit non, il y a vrai problème de cohérence.

Show thread1.2.TrainApr 23

Consulter les conditions commerciales des TER de la région Central Val-de-Loire: https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/services-contacts/garantie-train-remi

"Aucun remboursement ni indemnisation pour un montant inférieur à 4€ ne sera effectué"

Garantie Rémi train | Rémi-TER Centre-Val de Loire

Découvrez le dispositif d'indemnisation mis en place par la région Centre-Val de Loire en cas de retard ou de suppression de votre train.

Show threadAlix GuillardApr 23
@12train je vendeur du billet c'est sncf ou la région ? qui a décidé d'écrire « billet remboursable » sur le billet ?
Show threadJean-Baptiste 1.2.TrainApr 23
@aloxe C'est SNCF Voyageurs qui opère le train et qui vend le billet mais c'est la région qui dicte les conditions commerciales. Dans ce cas précis, les conditions particulières de la région ne remontent pas dans le billet, ce qui est un problème parce qu'elles devraient être indiquées clairement!
Show threadAlix Guillard
@jeanbaptistemarie Donc la SNCF devrait pouvoir honorer les conditions trompeuses qu'elle a donné au moment de la vente du billet et toi aussi vis à vis de ton client. Comme tu es un petit, ils vont s'en foutre et comme c'est un montant de moins de 4€ il y a de forte chances que tu n'engages pas de procédure à 12 000 € pour leur faire entendre raison. Du coup le problème va rester. J'ai bon ?
Apr 23 at 12:44pmWeb
Show threadJean-Baptiste 1.2.TrainApr 23
@aloxe S'ils partent du principe que c'est OK de vendre des billets auxquels s'ajoutent les conditions commerciales affichées sur les sites des régions, oui, le problème va rester (je leur ai dit que c'était pas bien de le faire)
Show threadAlix GuillardApr 23
@jeanbaptistemarie les conditions particulières c'est ok mais indiquer le contraire sur le billet ça devrait les engager.