Faustregel, wenn du für ein Produkt oder eine Dienstleistung verantwortlich bist: Nimm immer an, dass die Nutzerschaft sich *nicht* damit auseinandersetzen will, nicht deine Terminologie lernen, deine Informationsarchitektur oder dein "Bedienkonzept" verstehen will.
Dein Produkt ist nicht das Hobby der meisten Menschen, es ist nichts, womit sich jemand befassen will. Die Leute sind so genervt von allem, so dass für dein Angebot nur drei Optionen bleiben:
1. Funktioniere einfach und sei still
2. Verschwinde aus meinen Augen
3. Brillante Höchstleistung
Völlig unrelated: Verzweifelter Dialog meiner Mutter mit mir über ihr Handy.