katzenberger5d ago

Falls Du in einem #Fastfood-Laden wie #BurgerKing mal bei einer Umfrage mitmachst, kann das für die Mitarbeitenden unerwartete Konsequenzen haben.

Dass es in #Deutschland so weit kommt, verhindern (derzeit) noch Gesetze:

»Thibault Roux, Chief Digital Officer bei Burger King, sagte gegenüber The Verge, das Unternehmen habe von Franchisenehmern und Gästen Informationen eingeholt, wie Freundlichkeit gemessen werden könne. Die Fast-Food-Kette habe dann entsprechend ihr KI-System darauf trainiert, bestimmte Wörter und Ausdrücke wie „Willkommen bei Burger King“, „Bitte“ und „Danke“ zu erkennen. Manager können den KI-Assistenten dann fragen, wie ihre Filiale in puncto Freundlichkeit abschneidet. „Das alles ist als Coaching-Tool gedacht“, sagt Roux und fügt hinzu, dass das Unternehmen auch daran arbeite, den Tonfall von Gesprächen zu erfassen.«

Englisch:

https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/884911/burger-king-ai-assistant-patty

"#KI"

Burger King will use AI to check if employees say ‘please’ and ‘thank you’

Burger King is launching a new AI assistant, called Patty, that will live inside employees’ headsets, allowing them to ask questions while they prepare food or clean machines.

The Verge
Show threadganselmartin5d ago
@katzenberger Manchmal müssen auch Kunden lernen Personal respektvoll und freundlich zu begegnen. Für Viele sind Mitarbeiter*innen nur willenlose Sklaven, die zu dienen und zu schlucken haben.
Show threadkatzenberger

@ganselmartin

Ich fürchte, die Mikrofone in den Headsets sind nicht darauf ausgerichtet, auch die Kundschaft aufzunehmen.

Apr 10 at 5:40pmWeb