katzenberger5d ago

Falls Du in einem #Fastfood-Laden wie #BurgerKing mal bei einer Umfrage mitmachst, kann das für die Mitarbeitenden unerwartete Konsequenzen haben.

Dass es in #Deutschland so weit kommt, verhindern (derzeit) noch Gesetze:

»Thibault Roux, Chief Digital Officer bei Burger King, sagte gegenüber The Verge, das Unternehmen habe von Franchisenehmern und Gästen Informationen eingeholt, wie Freundlichkeit gemessen werden könne. Die Fast-Food-Kette habe dann entsprechend ihr KI-System darauf trainiert, bestimmte Wörter und Ausdrücke wie „Willkommen bei Burger King“, „Bitte“ und „Danke“ zu erkennen. Manager können den KI-Assistenten dann fragen, wie ihre Filiale in puncto Freundlichkeit abschneidet. „Das alles ist als Coaching-Tool gedacht“, sagt Roux und fügt hinzu, dass das Unternehmen auch daran arbeite, den Tonfall von Gesprächen zu erfassen.«

Englisch:

https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/884911/burger-king-ai-assistant-patty

"#KI"

Burger King will use AI to check if employees say ‘please’ and ‘thank you’

Burger King is launching a new AI assistant, called Patty, that will live inside employees’ headsets, allowing them to ask questions while they prepare food or clean machines.

The Verge
Show threadMensch, Marina
@katzenberger Wenn die Mitarbeitenden guten und fairen Lohn, gute und faire Arbeitsbedingungen bekämen, bräuchte es für höflichen, freundlichen Service sicherlich keine Aufsicht. Das vermiest doch nur die Stimmung. Ich hoffe sehr, dass solche Läden bald wegen Kunden und Personalmangel schließen müssen.
Apr 10 at 4:33pmWeb