従業員25万人を支える AI の裏側。米小売ロウズが明かす導入のリアルな失敗対策

ほぼすべての小売企業が、 AI をビジネスのあらゆる側面に組み込もうと競い合っている。だが、こうした AI エージェントから優れた成果が常に生成されるようにすることが、新たな課題となりつつある。米ホームセンター大手のロウズは、顧客体験の強化や店舗スタッフの支援に向け、 AI の積極的な導入に取り組む企業のひとつだ。