Digitalisering slaagt pas als mensen de taal ook begrijpen

Wie moeite heeft met taal, heeft vaak ook meer moeite met digitale dienstverlening. Niet omdat diegene geen smartphone kan gebruiken of niet digitaal mee wil doen. Maar omdat veel portalen, formulieren en berichten nog steeds te talig zijn. En als beleidsmakers dat punt onderschatten, dreigt digitalisering haar doel voorbij te schieten.