Les chatbots IA sur les sites n'apportent rien. Les utilisateurices ne comprennent pas à quoi ils servent, ne remarquent souvent pas leur présence, et ne les utilisent pas, faute de savoir à quoi ils servent.

Ce qu'apporte les chatbots est peu clair/Ils ne résolvent que rarement des problèmes concrets que le reste du site n'avait pas *déjà* réglé. (article en anglais) https://www.nngroup.com/articles/site-ai-chatbot/