Twilio warnt: Viele Banken setzen bei Voice-AI auf falsche Prioritäten – für Kunden zählen schnelle Problemlösung und Vertrauen, nicht Smalltalk oder Natürlichkeit. Laut Twilio bevorzugen über zwei Drittel der Nutzer KI-Agenten, wenn sie effizienter als Menschen arbeiten – doch viele Systeme scheitern noch an Genauigkeit und Reibungsverlusten.
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