Ch M[ae][iy]e?r 🇪🇺 🤍 🇬🇱3d ago

Wie schwer ist es eigentlich für die #Telekom, bei einem analogen(!) Telefonanschluss Vertragsdaten zu aktualisieren? …

Eine knapp 80 jährige Dame wird angeschrieben, dass der gemeinsame Anschluss mit ihrem Ehemann künftig nur auf eine Person laufen kann und ein Geburtsdatum benötigt.

Na, das kann ja so schwer nicht sein.
Anruf, Daten telefonisch aktualisiert, fertig.

Kurz darauf eine Mail: Der Wechsel zu Magenta sei jetzt beauftragt.
Sofortiger Rückruf: Widerruf. Nein, einen digitalen Magenta-Anschluss möchte sie nicht, und der sei auch nicht beauftragt worden.
Okay, Bestätigung des Widerrufs per SMS.

5 Tage später geht das Telefon (samt Hausnotruf) nicht mehr.
Anruf bei der Störungsstelle, morgen käme der Mitarbeiter. Gut, Kabel umgeklemmt, geht wieder.

4 Tage später: Telefon geht nicht mehr.
Anruf bei der Störungsstelle: doch, man habe einen digitalen Anschluss und auch ein Modem. So stehe es in den Unterlagen. …
Nein, es gibt kein Modem, keinen Router, kein Internet. …
Morgen käme der Techniker. 🤮

Show threadHerr TurTur
@chbmeyer
Telekom und Mitbewerber können es sich wegen Marktdominanz schlicht leisten, Fälle wie digital- unwillige Seniorys wie Geschmeiß zu behandeln. Die zahlen ohnehin so wenig, dass der Vertrag zu wenig Gewinn abwirft. Friss oder stirb!
Mar 18 at 8:06amWeb
Show threadCh M[ae][iy]e?r 🇪🇺 🤍 🇬🇱2d ago

@messieass @crazy2bike @Jupp_Schmitz

Danke für Eure Erfahrung.
Die 80-jährige war jetzt weich gekocht und hat sich völlig willenlos gegen ihren expliziten Willen der nie beauftragten, nie unterschriebenen und mehrfach widerrufenen (also dreifach widerrechtlich) Telefonumstellung ergeben. …

Die Wahl war: ändert der freundliche Telekom-Techniker jetzt die gesamte Hausinstallation und installiert den "zufällig" mitgebrachten Router (, der laut Hotline ja schon längst angeschlossen im Haus vorhanden war 🙄 ), oder bleibt sie auf dem nicht funktionierenden Anschluss sitzen und ärgert sich morgen wieder nach stundenlanger Warteschleife mit "KI-Assistent" ohne Aussicht auf Erfolg mit der Hotline rum.

"Ich will doch nur, dass das Telefon wieder funktioniert, und jetzt können ja auch die Kinder und Enkel per WLAN ins Internet gehen." 🤮

Schäme Dich, #Telekom ! #Mafiamethoden