Gecos AnalyticsFeb 26

Matkahuollon Paketit app on mainio esimerkki siitä, miten Android- ja iOS-duopoli-kuoppaa kaivetaan syvemmäksi huomaamatta. Tilaamasi paketti voi nimittäin pyytämättäsi joutua automaattiin, jonka lokeroa et saa auki ilman älypuhelinsovellusta, joka on lisäksi ladattavissa vain Google Playsta tai Apple Appstoresta:

https://www.matkahuolto.fi/asiakaspalvelu/paketit/nain-kaytat-paketit-sovellusta

#digitalIndependence #digitalsovereignty #android #google #apple #matkahuolto

Näin käytät Paketit-sovellusta

Matkahuolto Paketit -sovellus on helppo ja nopea ladata sovelluskaupastasi. Tiesitkö, että sovelluksessa voit vaihtaa saapuvan paketin noutopistettä?

Näin käytät Paketit-sovellusta
Show threadAri SovijärviFeb 26
@gecos_analytics Tämä on esimerkki myös huonosti toimivasta palvelusta vaikka olisi tuohon soveltuva laitekin. Kun katson appin kommentteja, en ole ainoa joka on seisonut kuin ääliö pakettiautomaatin edessä ja katsonut kun appi nyt ei vaan saa yhteyttä jostain syytä. PIdän tuota oletettavasti Bluetoothilla toimivaa ratkaisua outona. Yksinkertaisista automaateista toimivin on Postin pienellä näppäimistöllä varustettu.
Show threadGecos AnalyticsMar 4
@apz totta. Tuollaisen pakettiautomaatin ehdottomasti tärkein ominaisuus on se, että asiakas saa sen auki. Matkahuolto tunaroinut tämän kahdella eri tasolla. Ainoa positiivinen puoli tässä on se, että ihmiset hermostuvat 100% varmuudella kun eivät saa pakettejaan ja kuormittavat Matkahuollon tukipalveluja. Eli todennäköisesti korjaavat asian vähintään joskus.
Show threadAri SovijärviMar 4

@gecos_analytics Itse nautin näistä automaateista työn puolesta aika usein. Ulkomaalaisista tavarantoimittajista ei ikinä tiedä kenelle paketti päätyy Suomessa ja valitettavan usein ne ilmestyvät Matkahuonolla.

Tuki on luokkaa "tarkista onko päivityksiä ja käynnistä puhelin uusiksi".

Show threadGecos AnalyticsMar 9
@apz toisin sanoen "Herran haltuun"-toimintaa. Itse en olisi uskaltanut tällaista järjestelmää rakentaa, kun tiedän miten epävarmasti mobiililaitteet ja sovellukset toimivat. Ja kun ne eivät toimi, ei ole tyypillisesti yhtään mitään tehtävissä.
Show threadAri SovijärviMar 9

@gecos_analytics Jos pitäisi arvata, nämä on varmaan jostain valmiina ostetettuja ja uudelleenbrändättyjä laitteita. Olen muualla Pohjoismaissa nähnyt hyvin saman henkisen toteutuksen.

En ole aivan varma logiikasta millä paketit ohjataan tuollaiseen automaattiin eikä esim. R-kioskilta noudettavaksi. Pelkkä mobiilinumero ei ole tae älylaitteesta.

Show threadGecos AnalyticsMar 9
@apz totta - tuollaisen kehittäminen nollasta olisi aikamoisen työlästä kaikkine taustapalveluineen ja mobiilisovelluksineen.
Show threadHarald Hannelius Mar 16

@gecos_analytics @apz sain juuri postnord paketin heidän vastaavaan bluetooth+app laatikkoon. Asiakaspalvelussa tuli välittömästi ohjeet miten saada paketti toiseen noutopisteeseen. Muutama päivä extraa siinä meni. Todella tyhmä järjestelmä.

Nyt tulossa 2 matkahuoltopakettia, jotka siirsivät ihan itse palvelupisteestä laatikkoon. Saa nähdä saanko sen auki, ja saavatko ajaa vielä kerran pakettien kanssa. Toivottavasti ei kannata tällainen.

Show threadAri Sovijärvi
@harald Eikö appi toiminut vai eikö ollut mahdollisuutta käyttää sitä?
Mar 16 at 10:55pmWeb
Show threadHarald Hannelius Mar 17

@apz en halunnut sitä

https://mementomori.social/@harald/116205366093548122

Harald Hannelius :verified: (@[email protected])

Ei ollut #postnord asiakaspalvelija ollenkaan hämillän kun soitin ja sanoin että en halua asentaa postnord apin. Ohjeet tuli välittömästi miten toimia. En ole ilmeisesti ainoa. Miksi ei voi vain lähettää numerokoodin jolla boksin saisi auki? Miksi appi ja bluetooth vaatimus?

Memento mori