Kuketz-Blog 🛡Mar 5

Ich komme selbst aus der Tech-Szene – und erlebe es trotzdem immer wieder - gerade heute wieder: Wer keine Ahnung von Technik hat, wird schnell als naiv oder unwissend abgestempelt. Statt BrĂŒcken zu bauen, wird belehrt. Statt zu erklĂ€ren, wird mit Fachwissen um sich geworfen. Das schreckt ab, anstatt einzuladen. Digitale Selbstbestimmung funktioniert aber nur, wenn wir Menschen mitnehmen – nicht wenn wir sie durch zweifelhafte Belehrungen verlieren. Die Tech-Szene hat ein Toleranzproblem. Und das sollten wir ehrlich benennen. 👇

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Das Toleranzproblem der Tech-Szene: Menschen mitnehmen statt belehren

Wenn Tech zur Religion wird: Warum gute Prinzipien ohne Kontext zu Dogmen werden – und wie Orientierung und realistische Schritte mehr Menschen mitnehmen.

Show threadDesertFOX

@kuketzblog @73CC Als IT‘ler bin ich jeden Tag mit User-Support befasst. Ich versuche oft, die Leute mitzunehmen und ihnen ihr Problem und die zugehörige Lösung zu erklĂ€ren. Ich habe ja ein aktives Interesse daran, die Nutzer zu befĂ€higen, die Technik auch selbst zu verstehen und so Fehler und Probleme in der Zukunft gleich zu vermeiden. Leider scheitert diese Idee allerdings oft an den Leuten und deren Einstellung zur Technik.

„Das musst du mir gar nicht erklĂ€ren. Das soll einfach nur funktionieren, mehr interessiert mich gar nicht. Und wenn es wieder spinnt, ruf ich dich halt wieder an.“ Das ist, verrĂŒckter Weise, sogar meistens bei den jĂŒngeren Kollegen die Einstellung. FrĂŒher war es hipp und interessant, die Technik hinter der Technik auch zu verstehen. Heute sehen das viele Benutzer leider als unter ihrer WĂŒrde an, dass man sie da mit Details belĂ€stigt.

Mar 5 at 9:19pmWeb
Show threadGunChleocMar 7

@dfx @kuketzblog @73CC Ich sehe das so, wie Autofahren: Wer kann schon sein eigenes Auto reparieren, wenn es rumspinnt? Immerhin braucht man fĂŒr das Ding wenigstens einen FĂŒhrerschein.

Ich kann dich aber auch verstehen, dass es anstrengend wird, wenn zu viele Leute bei Dir damit anklopfen. Man ist dann halt Computerdoktor und hatte eigentlich was anderes mit seiner Freizeit vor.

Show threadDesertFOXMar 7
@gunchleoc @kuketzblog @73CC Der Vergleich mit dem Auto ziemlich passend. Wenn dir da beispielsweise dein Mechaniker mehrfach sagt... "Bitte dreh den Motor nicht so hoch, solange er noch kalt ist, weil X, Y und Z." Und du dann antwortest: "Die Kiste soll laufen, ich will das nicht verstehen. Mir doch egal. Tausch halt zum dritten Mal den Motor." Da mĂŒsste sich dann auch keiner wundern, wenn einem die Werkstatt irgendwann mal Autoteile an den Kopf wirft und einen mit hĂ€sslichen Schimpfwörtern begrĂŒĂŸt. Der Unterschied ist aber halt, dass eine Werkstatt mit solchen Kunden vermutlich gutes Geld verdient, aber eine IT-Abteilung einfach nur sinnlos mehr Arbeit hat.