uberspace.deWir sind gerade noch auf der Suche nach Themen für unsere nächsten Podcast Folgen, worüber würdet ihr denn gerne mal was hören? Besonders auch die Frage, was würde euch an unserem Support-Team mal interessieren?
Jonas- Ihr hattet mal Zammad angeguckt: Warum seid ihr bei RT geblieben?
- Wie viele Schmerzen macht PGP im Heldesk? Warum kein S/MIME für [email protected]
- Was sind die häufigsten User-Upsis?
- wie verteilt sich die Support-Ticket-Last so über das gesamte Team?
- Eure Gedanken zu Live-Chats auf der Website (menschlich / AI-Bot)
- "RTFM" will man ja sicher oft mal den Usern ins Gesicht hauen – habt ihr Guidelines wie viel ihr noch mal per Mail erklärt vs aufs Manual verweist?
- Ist Support mehr Kostenfaktor oder sogar der Hauptgrund, warum User zu euch kommen?
- Ist eure Support-Infra auch down, wenn uberspace down ist? (aka selbe Hosts/Rack/RZ?)