René Hesse

Amazon Servicechat früher: Dem Mitarbeiter das Problem schildern, eine Lösung erhalten und der Kunde ist zufrieden.

Amazon Servicechat heute: Zunächst der KI das Problem schildern, dann zehn Minuten sinnlos chatten, bis man endlich einen echten Mitarbeiter erreicht, Lösung erhalten, Kunde genervt.

Feb 5 at 8:36amWeb
Show threadCaptainMaluFeb 5
@hesse da fehlt die 10 Minuten Suche nach dem Chat
Show threadRené HesseFeb 5
@CaptainMalu da geh ich direkt über google rein 😄
Show threadStefanFeb 5
@hesse hier auch letztens bei Disney+. Dann angerufen und wirklich einen bemühte Mitarbeiterin gehabt die dann helfen konnte.
Show threadAthaFeb 5
@hesse am Ende heißt es "KI hat die Anzahl der Anfragen verringert" aber auch nur weil die Hälfte wegen Frust einfach den Chat verlässt...