Mastodawn

@fasnix Ich weiß nicht, ob Du mit 1st Level Support auf Dauer glücklich wirst. Da ich keinen Hinweis bei Dir fand: Ich empfehle dir, Dir ITIL Foundation v4 anzueignen, mit Zertifikat.
Das eröffnet dir dann auch Potential zur Weiterentwicklung in Richtung 2nd Level oder weiterem. Gerade größere IT-Firmen setzen auf professionelles Incidentmanagent, was ja nur ein kleiner Teil von ITIL ist. Bei mir hat das komplett die Fa. bezahlt.

@makake
Danke für Dein Feedback.
An sich denke ich, dass ich im First-Level durchaus zufrieden bin/war.
Ich frage mich eher, ob L1 nicht absehbar vollständig (oder weitestgehend) durch KI-Anwendungen ersetzt werden wird?

Von ITIL habe ich zwar schon mal gehört, aber mich noch nicht näher damit beschäftigt.
Aber ich informier mich mal, was das umfasst.
Danke Dir für die Empfehlung!

@fasnix Bei mir in der Fa. wurde der telefonische 1st Level durch einen ChatBot ersetzt. Mehr schlecht als recht, weil das Lernmaterial ziemlich bescheiden ist. Es gibt nur noch ein Schrumpfteam, das schriftliche Tickets abarbeitet oder Aufgaben übernimmt, die der 2nd Level dorthin delegiert.
Insofern: Bei großen Firmen mit interner IT wird das passieren. Da bin ich sicher.
Bei externen IT-Dienstleistern kommt es natürlich auf die Supportverträge an. Da kann es kommen, wenn die Kunden mitmachen.

@makake
Das heißt, wenn ich nur auf die Karte "1st-Level" setze, schaufle ich mir gewissermaßen mein eigenes Grab ...

@fasnix Ich fürchte ja. Du brauchst eine Perspektive. Es eignet sich als Erfahrung für weitergehende Jobs. 1st Level ist eher als Einstieg geeignet. Aber bis zur Rente hälst du das nicht durch. Deshalb musst du schauen, ob du (Fach)Themen für Dich entdeckst, die eine neue persönliche Entwicklung eröffnen und trotzdem auf diese Erfahrung setzen.
Auch im 1st Level gibt es Teamleiter, Trainer und Sonstige.

@makake
Hm, ich denke, "durchhalten" würde ich das sicherlich, warum auch nicht?
Außer dass die Arbeitgebenden nicht wollen, dass mal ein 60+ im 1st-Level arbeitet.
Ich tue mich halt schwer mit diesem "Du musst dich weiterentwickeln, um für AG interessant/wertvoll zu sein."
Und ich denke schon ein Jahr lang darüber nach, in welchen IT-Bereich ich mich weiterbilden könnte, aber mir fällt einfach nix ein, was mich da interessieren könnte.

@fasnix Ich bin halt in der beschissenen Situation, dass ich nicht produktiv arbeiten darf, weil ich als Beschäftigter mit Arbeitsvertrag für Projekte zu teuer bin. Meine Arbeit im 2nd Level und Testmanagement wurde von ex 1st-Level-Leuten übernommen, die von Tuten&Blasen keine Ahnung hatten.
Ich muss mich weiterbilden, weil mich sonst niemand beschäftigen will (Matrix-Organisation). Seit >1a sitz ich unproduktiv mit vollem Lohn daheim. Du wirst nicht 45 Jahre dasselbe machen.

@fasnix Ich hab mir das nicht ausgesucht, dass ich ohne Änderung des Arbeitsvertrags plötzlich interner Leiharbeiter bin. Das sind jetzt alle.
Ständig eine neue Firma suchen? Das will ich auch nicht. Damit kann ich kein Leben planen. Also ständig was neues lernen, weil Arbeit von jetzt auf gleich wegfallen kann, ohne dass man rausgeschmissen wird.

@makake
"Damit kann ich kein Leben planen."
Ja, willkommen in meinem Leben.
Seitdem ich im Herbst '21 von meinem bislang längsten AG gekündigt wurde, bekomme ich keine Stabilität mehr rein.
Aber ich bin ohnehin nicht der Typ, der sein Leben schon "vorplant".
Das kommt so, wie's halt kommt.

@fasnix Ich hatte schon die Situation mit einer befristeten Beschäftigung ohne Zukunftaussichten. Selbst meine Freizeit konnte ich höchstens 2 Wochen im Voraus planen. Für ein Gehalt unter Tarif.
Mir ging es beschissen. Von der Hand in den Mund gelebt.
Nie wieder!

Ich hatte einfach nur Glück, dass ich in meinen erlernten Beruf einsteigen konnte. Unbefristet. Nach 3 Jahren eine komplett neue Tätigkeit wegen Umstrukturierung, die es eh alle paar Jahre gibt.

@makake
"... dass ich nicht produktiv arbeiten darf, weil ich als Beschäftigter mit Arbeitsvertrag für Projekte zu teuer bin."

Dinge, die ich nicht verstehe (keine Kritik an Dir!) - warum machen AG sowas?

Nein, natürlich werde ich nicht "auf ewig" das Gleiche machen, schon klar.
Ich habe mit jetzt 47 Jahren ja auch mein halbes Berufsleben schon hinter mir und auch schon verschiedene Dinge gemacht.
Ich bewerbe mich aktuell auch branchenfremd, aber erhalte auch da nur Absagen.

Ein paar Vorstellungsgespräche für 1st-Level-Jobs kommen immer mal wieder zu Stande, aber enden dann auch mit Absagen.