– E-handlare måste bli bättre på att förstå varför returerna uppkommer, och effektivisera de processerna, säger han.

Är det typ inte uteslutande att man vill testa om något passar. Storlekar och storleksguider är så otillräckliga, men finns det ens en lösning? Kanns som tillbaks till butik istället för e-handel är alternativet.

Problemet är ju alla powerusers som skickar 20-25 returer i veckan. Finns kapacitet att returnera varor men det har ett maxtak, en transport till en sorteringsterminal behöver ju åka tillbaka till kunden den inhämtat hos, annars åker ju transporten med luft. Problemet nu är när man behöver sätta in extra kapacitet tillbaka till kund för att det väller över av returer.

Porta användare som missbrukar returen och ta ut en liten avgift för returen så blir kedjan hållbar.