dr. Mathieu PaapstDe eerste spreker van #NCP2023 Ellen Timmer beschrijft hoe banken hun klantonderzoek uitvoeren. Volgens haar maakt het inbreuk op privacy, kost het veel geld en zijn er amper bruikbare resultaten.
Gerard Ritsema van Eck@Paapst Tien jaar geleden als onderzoeksassistent begonnen aan de universiteit; klantenonderzoek bij banken was toen mijn allereerste opdracht. Blijkbaar is er geen sikkepit veranderd, conclusies waren toen precies hetzelfde: heel duur, heel ineffectief. en een heel grote inbreuk op de privacy.