Mastodawn

Kniffel Nov 24, 2022

Mitarbeiterin im CallCenter: „Darf der Anruf für Schulungszwecke aufgezeichnet werden?“
Ich: „Nein“
Sie: „Gott sei Dank“

Menschen im Callcenter haben es hart und stressig genug. Lehnt die Aufzeichnung ab, auch wenn es euch persönlich nicht stört. Imho ist „Schulungszwecke“ auch nur ein anderes Wort für „Kontrollzwecke“

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mirifoto Nov 24, 2022

@Kniffel In den beiden CC, in denen ich bisher gearbeitet habe, wurde nicht aufgezeichnet, wenn der Kunde verneint hat. Und es wurden auch die MA nicht unwissentlich aufgezeichnet. Die Aufzeichnungen wurden im Nachgang von Trainer und MA zusammen! angehört und besprochen. Es wird zB. ganz simpel geschaut, die der MA die Meldeformel richtig sagt, ob die DSGVO beachtet wird, ob er freundlich ist... Also bei mir dürft ihr gerne zustimmen - ich kriege keine mit dem Knüppel deswegen 😅

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EinfachReden

@mirifoto @Kniffel Das kenne ich völlig anders. Vor allem in Bereichen, in denen namhafte Unternehmen mit Sub-Sub-Sub Unternehmen als Callcenter-Dienstleister arbeiten. Ich habe Call-Software erlebt, die eine "Nicht-Aufzeichnung" gar nicht darstellen konnte.