KniffelNov 24, 2022

Mitarbeiterin im CallCenter: „Darf der Anruf für Schulungszwecke aufgezeichnet werden?“
Ich: „Nein“
Sie: „Gott sei Dank“

Menschen im Callcenter haben es hart und stressig genug. Lehnt die Aufzeichnung ab, auch wenn es euch persönlich nicht stört. Imho ist „Schulungszwecke“ auch nur ein anderes Wort für „Kontrollzwecke“

Show threadmirifotoNov 24, 2022
@Kniffel In den beiden CC, in denen ich bisher gearbeitet habe, wurde nicht aufgezeichnet, wenn der Kunde verneint hat. Und es wurden auch die MA nicht unwissentlich aufgezeichnet. Die Aufzeichnungen wurden im Nachgang von Trainer und MA zusammen! angehört und besprochen. Es wird zB. ganz simpel geschaut, die der MA die Meldeformel richtig sagt, ob die DSGVO beachtet wird, ob er freundlich ist... Also bei mir dürft ihr gerne zustimmen - ich kriege keine mit dem Knüppel deswegen 😅
Show threadKniffel
@mirifoto schön, dass es auch positive Beispiele gibt :) Leider hab ich heute aber auch einige Berichte gesehen, die meine Vermutung bestätigt haben
Nov 24, 2022 at 5:21pmWeb
Show threadmirifotoNov 24, 2022
@Kniffel Ja, ich habe auch im Kollegenkreis schon die eine oder andere Geschichte gehört, aber grfühlt wird es weniger. Wir hatten zB dieser Tage erst ein TÜV Audit, dh. unabhängige Kontrolle. Und die DSGVO ist so präzise umrissen - wenn es da einen Vorfall gibt, kannst du deinen Bums gleich zumachen. Ich glaube es sind wirklich nur noch die CC aus der untersten Schublade, die dieses RiIko für sich eingehen.
Show threadpolly 🚲Nov 25, 2022
@mirifoto TÜV Rheinland oder TÜV Süd? Muß ich fragen, weil die arbeiten beide völlig verschieden