Mastodawn

Kniffel Nov 24, 2022

Mitarbeiterin im CallCenter: „Darf der Anruf für Schulungszwecke aufgezeichnet werden?“
Ich: „Nein“
Sie: „Gott sei Dank“

Menschen im Callcenter haben es hart und stressig genug. Lehnt die Aufzeichnung ab, auch wenn es euch persönlich nicht stört. Imho ist „Schulungszwecke“ auch nur ein anderes Wort für „Kontrollzwecke“

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ʀᴇʟᴇxx

@Kniffel Ich setze das bewusst ein.
"Nein", wenn ich möchte, dass die Callcenter-Mitarbeitenden sich vielleicht auch mal abseits ihrer Gesprächsleitfaden bewegen.

"Ja", wenn ich explizit möchte, dass sie mich höflich durch einen Prozess führen, oder ich bewusst eskalieren möchte (was sie dann aufatmend gerne tun).