KniffelNov 24, 2022

Mitarbeiterin im CallCenter: „Darf der Anruf für Schulungszwecke aufgezeichnet werden?“
Ich: „Nein“
Sie: „Gott sei Dank“

Menschen im Callcenter haben es hart und stressig genug. Lehnt die Aufzeichnung ab, auch wenn es euch persönlich nicht stört. Imho ist „Schulungszwecke“ auch nur ein anderes Wort für „Kontrollzwecke“

Show threadoktoputzig 🏳️‍🌈
@Kniffel Ex Call-Agent hier. Das ist vollkommen richtig. In vielen (nicht allen! Gibt auch seriöse Betreiber!) Callcentern wird dennoch aufgezeichnet. Damit wissen die Vorgesetzten trotzdem bescheid, dürfen es aber nicht legal beim "Mitarbeitergespräch" einsetzen.
Da werden dann andere Methoden gefunden, die Mitarbeiter unter Druck zu setzen.
Nov 24, 2022 at 2:01pmWeb