Nhiều nhà sáng lập nhận thấy người dùng vẫn gặp khó khăn đạt mục tiêu cụ thể sau giai đoạn onboarding, mặc dù hiểu rõ sản phẩm. Thay vì trực tiếp thực hiện, họ thường:
– Đọc tài liệu
– Xem video hướng dẫn
– Tìm kiếm trên Google hay dùng AI
– Liên hệ bộ phận hỗ trợ

👉 Bạn có cùng vấn đề? Điểm nghẽn thường thấy (setup, quy trình, tích hợp, tính năng nâng cao)? Giải pháp hiệu quả (thay đổi sản phẩm, onboarding, template, hướng dẫn trong app, CSKH…)?

#SaaS #ProductDesign #UserExperienc