Salut tout le monde 🤗☕
Encore un "super" journée qui s'annonce... 🙄
Je sens que ça va être sportif, je sais pas pourquoi...
#LeSupportCestDuSport #VisMaVieDeTech Plop tout le monde 🤗☕
Vivement ce soir, parce que là... J'en peux plus des utilisateurs. On dirait qu'ils ont tous perdu ce qui est censé fonctionner entre leurs 2 oreilles...
#LeSupportCestDuSport Salut tout le monde 🤗☕
La joie d'être présent durant le pont, et se taper le support...
Et ça commence fort, avec un gros ça marche pas, mais je mets n'importe quoi dans mon login...
#LeSupportCestDuSport #CaVaBienSePasser Ah, c'est nouveau ça...
Vous connaissez le malicious compliance ?
J'ai un client qui a juste tenté de me démolir suite à une machine mal déployée, avec des FS qui ne correspondent pas à ce qu'il souhaitait...
Pas de bol pour lui, les demandes sont historisées, c'est lui qui s'est planté...
Et forcément, ça, il a pas aimé quand je lui ai remis ça dans le pif... Pour lui, c'est du malicious compliance...
Mec, apprends à faire des demandes correctes avant de me pêter un câble.
Comme disait mon prof d'anglais en BTS, l’informatique, ça rend pas les gens plus intelligents. C'est très bête. C'est Garbage In => Garbage Out (en gros, du 💩
en entrée => t'as du 💩
en sortie).
Maintenant, on va nous reprocher de faire notre travail correctement...
#VisMaVieDeTech #LeSupportCEstDuSport #VivementLeWeekEnd Bon, je crois que j'ai trouvé une méthode pour éduquer les clients.
Si le problème vient de chez eux, faut leur demander de payer à notre service info une pizza (ou des petits pains pour le petit déj, au choix).
J'en ai encore un qui vient de me pêter une durite pour un problème de transmission de fichiers, sachant qu'on les envoie chez lui. On se fait traiter d'incompétents, etc, je vous passe les détails.
On revérifie tout le cheminement réseau, et devinez quoi ?
Son serveur était éteint 🤦♂️
#LeSupportCestDuSport #maviedetech #vismaviedesupporttech L'éditeur qui pête un cable parce que son mot de passe est trop compliquay, j'ai le droit de le baffer ?
Parce que là, il vient de me demander tranquilou bilou, de lui mettre Mot2Passe. Bah oui, c'est ultra sécurisé hein... 🙄
#LeSupportCEstDuSport Moi, ce matin en voyant une tonne de ticket qui me concerne pas
#lesupportcestdusport Episode... trop au support technique...
Encore un utilisateur qui me pète littéralement une durite parce qu'il n'arrive pas à se connecter sur son application, via le raccourci sur son bureau. Et surtout, c'est d'une urgence absolue !
Déjà, j'entends ça, ça sent le coup fourré...
Je me déplace sur son poste et là... Je vois un vieux raccourci pointant vers un serveur qui a été coupé.
Sa fameuse application a été migré sur une ferme Citrix qu'on héberge...
Le truc, c'est que ça fait juste 2 ans que ça a été migré hein... T'as fait quoi pendant ces 2 dernières années ? T'as dormi dans un placard ?
Ca fait quand même 10 ans que t'es dans le service... Et surtout, TOUS tes collègues passent par Citrix...
La fatiguance...
#LeSupportCEstDuSport #VisMaVieDeTech #LeSupportCAUse Ma réaction désormais quand on me remonte un problème qui en fait, est pas géré de mon côté, et qui en plus, est de la faute du client, et surtout, sur son infra sur laquelle je n'ai pas la main, et pas la mienne...
#lesupportcestdusport @Yahiko @DarKou
J'en ai eu un comme ça aussi qui m'a claqué une durite parce que je n'ai pas répondu à son mail, qu'il m'a envoyé en direct pendant mes vacances, alors qu'il a un message disant que j'étais en vacances.
Il a vite été remis à sa place, et ce, sans prendre de gants, en mode " Dr House" en manque de Vicodine.
On à un outil de ticketing pour ça...
D'ailleurs, pour cette année, j'ai décidé de ne plus prendre de gants avec ce type de clients. J'ai plus de patience.
#vismaviedetech #vismaviedesupporttech #lesupportcestdusport #BonnesResolutions 
Da Red Gobo Darven Dissek ✅