Zwei typische Fragen an unserer Info sind:
1. Wann kommt mein Buch? &
2. Warum ist meine Rücksendung noch nicht verbucht bzw. Warum sind Gebühren im Konto, ich habe das Buch doch vor Fristende losgeschickt.
Das dröseln wir jetzt mal auf 😉
Zu 1.: Direktleihen bearbeiten wir i.d.R. innerhalb eines Werktages und geben diese an den Versanddienstleister. Alles Weitere können wir nicht mehr beeinflussen und die Versandzeiten schwanken leider z.T. sehr stark. Es sollten 2-3 Tage sein. (1/x)
Es kann aber leider auch mal 7-10 Tage (in seltenen Fällen noch länger) dauern, bis eine Direktleihe ankommt. Daran können wir leider nichts ändern. Im Ausland wird die Versandzeit nochmal länger. Hier solltet ihr evt. Auszüge aus Büchern über die Aufsatzfernleihe bestellen.
Bei Fernleihen (= Bücher aus anderen Bibliotheken) solltet ihr ca. 2-3 Wochen einplanen, im Ausland entsprechend noch etwas mehr.
Rund um Feiertage/Ferien dauert es nicht selten nochmal länger..🙄 (2/x)
Auf die Frage: Wann kommt mein Buch? können wir also höchstens unsere Glaskugel befragen 🔮 🙃
Zu 2.: Versandzeiten sind in beide Richtungen schwer vorhersagbar. Manchmal kommen Sendungen am nächsten Tag an, manchmal aber auch erst nach 5 oder 10 Tagen oder bleiben in Zustellzentren hängen oder werden von Zustellenden irgendwo abgelegt, wo sie niemand findet (leider kein Aprilscherz). Im besten Fall habt ihr eine Sendungsverfolgung und fragt beim Versanddienstleister nach. (3/x)
Wenn ihr früh um 7 Uhr die Meldung eures Versanddienstleisters seht, dass eure Sendung zugestellt wurde, braucht es trotzdem noch eine Weile, bis das Buch bei uns zurück gebucht wird! ⌛
Alle Sendungen kommen in der FernUni-Poststelle an, werden dort sortiert, später holen wir die Sendungen (s. Foto oben) zu uns, packen diese aus und verbuchen die Rückgaben.
Dabei schauen wir auch auf den Poststempel, falls Bücher verspätet sind und erlassen ggf. Säumnisgebühren (4/x)
Die Säumnisgebühren bucht das System automatisch aufs Bibliothekskonto, sobald ein Medium überfällig ist. Nach dem Verbuchen der Rückgaben geht der Vorgang ein Büro weiter, um die Gebühren händisch zu erlassen. Deswegen habt bitte ein wenig Geduld, i.d.R. ist das bis zum Folgewerktag erledigt ✅
Es kann aber auch mal vorkommen, dass uns beim Verbuchen was durchrutscht. Falls ihr den Verdacht habt, dass das der Fall ist, fragt gerne nach, dann schauen wir am Regal 📚
(5/5) #TheEnd
UB Hagen