wingfire
uberspace.deWir sind gerade noch auf der Suche nach Themen für unsere nächsten Podcast Folgen, worüber würdet ihr denn gerne mal was hören? Besonders auch die Frage, was würde euch an unserem Support-Team mal interessieren?
Kasiandra Richmond@ubernauten mich würde es interessieren, wie wird gearbeitet, bzw. wie der Alltag aussieht in Bezug auf Kundenanfragen, Arbeitsweisen, was kommen so für Anfragen rein, low levelig, oder technisch anspruchsvollere Anfragen (nicht wertend gemeint), wie funktioniert die Koordination mit Kolleg*innen in Bezug auf Freizeit und Arbeitszeit.
Karsten Eger@kasiandra @ubernauten erste Antwort umfasst alle fragen, die mir direkt auch einfielen.
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sla 
@ubernauten wie ihr systemd einsetzt und was es euch für einen Mehrwert bringt. War in der letzten Folge gaaaaaaaaaanz kurz angeschnitten.
Jonas- Ihr hattet mal Zammad angeguckt: Warum seid ihr bei RT geblieben?
- Wie viele Schmerzen macht PGP im Heldesk? Warum kein S/MIME für [email protected]
- Was sind die häufigsten User-Upsis?
- wie verteilt sich die Support-Ticket-Last so über das gesamte Team?
- Eure Gedanken zu Live-Chats auf der Website (menschlich / AI-Bot)
- "RTFM" will man ja sicher oft mal den Usern ins Gesicht hauen – habt ihr Guidelines wie viel ihr noch mal per Mail erklärt vs aufs Manual verweist?
- Ist Support mehr Kostenfaktor oder sogar der Hauptgrund, warum User zu euch kommen?
- Ist eure Support-Infra auch down, wenn uberspace down ist? (aka selbe Hosts/Rack/RZ?)
Jill ✨@ubernauten Ok. 🤔
Welche Art von Kund*innen habt ihr, aus welchen Bereichen?
Können bei euch auch Menschen ohne technisches Know-how Kund*innen werden und wie sieht für diese der Support aus (z. B. alles nur per Mail oder auch telefonisch)?
Wie ist die Erreichbarkeit und in welchen Zeitraum wird in der Regel eine Supportanfrage bearbeitet/gelöst?
Haben Kund*innen die Möglichkeit ihre Domains und Mailadressen selbst zu verwalten oder läuft das alles über den Support?
Wie viele Kund*innen muss der Support betreuen und wie groß ist der Support?
Nico@ubernauten wie viel Hardware baut ihr im Monat/Halbjahr/Jahr dazu, und wie geht ihr mit den aktuell steigenden Hardware-Preisen und Lieferschwierigkeiten um?
Olli@ubernauten Mich würde interessieren, welche Software ihr selber einsetzt (für Issue-Tracking, Support-Tickets, Zeiterfassung, git-Hosting, CI/CD usw.).
Dirk DeimekeTooltipps für Eure Arbeit und Tooltipps der Mitarbeitenden.
dietzi96@ubernauten Mich würde ein Postmortem zum Wegfall von python 3.13 auf Uberspace 8 interessieren, da es bei mir zu einer (kurzen) Downtime geführt hat.